Emploi Customer Service Specialist au Pôle Middle Office à Marcq en Baroeul TEMPORIS

Votre agence Temporis Experts & Cadres Roubaix recrute un(e) Chargé(e) de relation client - Middle Office pour une entreprise ç dimension internationale du secteur des dispositifs médicaux, reconnue pour son expertise technique et son accompagnement des professionnels de santé.

Dans le cadre d'un congé parental, l'entreprise souhaite renforcer son pôle Middle Office dès que possible, pour une mission allant jusqu'à début septembre, avec une possible période de passation et une durée de contrat encore ouverte (CDD ou intérim).

Le contexte du poste :

Vous rejoignez une équipe Middle Office en charge du suivi administratif et de la relation client, en lien avec le retour de matériel prêté aux clients.
Le poste est proche d'un environnement SAV administratif, mais sans forte dimension téléphonique.

Les échanges se font majoritairement par e-mail, via des outils internes structurés.

Vos missions :

- Au sein du pôle Middle Office, vos principales responsabilités seront :
- Assurer le relationnel client lié aux retours de matériel prêté.
- Gérer le suivi administratif des dossiers clients.
- Établir et suivre la facturation des frais de location et des produits endommagés.
- Effectuer les relances nécessaires pour les régularisations.
- Répondre aux questions clients concernant la facturation et le suivi des dossiers.
- Mettre à jour et fiabiliser les informations dans les outils internes.
- Le poste est réalisé à 95 % sur outils informatiques (ERP / CRM, messagerie, planning).

Environnement et outils :

- Outils principaux : ERP / CRM (type SAP), Outlook, outil de planification.
- Très peu d'appels téléphoniques, essentiellement des échanges écrits.
- Pas de télétravail sur ce poste.

Profil recherché :

- Profil orienté service client / assistanat / middle office / SAV administratif.
- À l'aise avec les outils informatiques et ERP (la connaissance de SAP est un plus, mais non indispensable).
- Bonne maîtrise du Pack Office et des échanges par e-mail.
- Rigueur, organisation et fiabilité dans le suivi des dossiers.
- Intérêt pour les environnements techniques ou informatiques apprécié.

L'essentiel est d'être à l'aise dans un rôle administratif dynamique orienté client.

Conditions du poste :

- Contrat : CDD ou intérim, durée ouverte jusqu'à septembre minimum.

- Démarrage dès que possible

- Horaires :
Lundi au jeudi : 9h30 - 17h30
Vendredi : 9h - 17h

- Lieu : Marcq en Baroeul

- Rémunération : selon profil et expérience, entre 26k€ et 34k€ bruts annuels.

PS: Pour info voici notre processus de recrutement :
- Tout d'abord nous faisons un premier entretien téléphonique
- Nous vous faisons passer des tests de positionnement en agence
- Nous faisons un entretien pour mieux vous connaître et discuter du poste
- Nous vous faisons rencontrer notre client et c'est à vous de jouer.

Sinon faites un tour sur notre page Linkedin pour en savoir plus sur nous : https://www.linkedin.com/company/temporis-roubaix-consulting/

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