Responsable Service Abonnement H/F Page Personnel

En tant que Responsable Service Abonnement, vous avez pour missions:

Sous la responsabilité de la Directrice Relation Clients, vous aurez deux missions principales :

Encadrer une équipe de conseillers expert niveau 3 (4 à 6 conseillers en fonction de la charge d'activité).

• Accompagner les membres de votre équipe concernant toute mise en place ou/et évolution de process,
• Répondre et traiter certaines demandes au regard de leur complexité,
• Suivre et mesurer les performances globales individuelles et collectives,
• Accompagner et développer la montée en compétences constante de chaque conseiller,
• Réaliser des évaluations permettant d'évaluer la Performance & Qualité produite au sein du Service,
• Participer aux réunions qualité de notre partenaire pour partager les différents écarts constatés sur les traitements ou cas remontés par des services internes ou interlocuteurs externes au service,
• Challenger et accompagner les plans d'actions proposés aux côtés de la Responsable Qualité,
• Analyser les retours clients sur les différents traitements réalisés au Service Abonnement pour en faire une synthèse hebdomadaire transmise à la Responsable Qualité,
• Proposer toute amélioration permettant d'optimiser les process et outils à disposition des clients.

Ces taches ne sont pas limitatives.

Salaire fixe.

Issu d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste en management d'équipe idéalement au sein d'un service qualité ou formation.

Vous êtes à l'aise avec les outils du pack office et vous avez déjà évolué sur Salesforce.

Vous êtes organisé, rigoureux et vous aimez le travail en équipe.

Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.

Entreprise spécialisée dans le secteur de la mobilité.