Responsable du Service Clients (h/f) IZIWORK

Iziwork, l'agence d'intérim digital #1, recherche un Responsable du Service Clients (h/f) à Chaponnay. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

1. Coordination de l'activité de l'équipe Service Client:

• Réaliser les activités opérationnelles de Conseiller Service Client.
• Garantir la continuité de l'activité en appui du Responsable d'Équipe Service Client (RESC).
• Répartir les tâches opérationnelles et assurer un reporting régulier des activités.
• Veiller au respect des échéances et participer au suivi de la productivité au regard des objectifs définis.
• Mettre en œuvre les décisions du RESC afin de résoudre les problématiques et optimiser le fonctionnement du service.
• Transmettre les informations nécessaires à la compréhension et au traitement des incidents ou dysfonctionnements.
• Coordonner les flux d'information, en assurant une gestion réactive des sollicitations et des situations urgentes.
• Participer aux entretiens individuels des Conseillers Service Client.
• Contribuer activement à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client.

• Accueillir et assurer la formation au poste des nouveaux collaborateurs.
• Organiser et animer des sessions de formation en fonction des besoins identifiés, dans le respect des procédures en vigueur.
• Assurer le suivi des actions de formation : évaluations, accompagnement des Conseillers Service Client et partage des résultats avec le RESC.
• Contribuer à l'élaboration de plans d'action visant au développement des compétences et en assurer le suivi.
• Mettre à jour de manière continue les supports de formation.
• Apporter un appui technique et fonctionnel aux Conseillers Service Client.

Rythme de travail :

Rémunération : 13,56 € par heure
Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine
Avantages :

• 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 14,92€
• Demandes d'acompte en 24h
• Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation
• TR

• Formation Bac+2/3 en commerce, logistique, gestion ou relation client ou expérience équivalente
• Expérience significative en service client ou centre d'appel et une connaissance approfondie du métier de conseiller service client.
• Expert d'un pôle d'activité, il en maîtrise toutes les tâches. Est apte à transmettre ses connaissances et son savoir-faire avec méthode.

Iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à *** Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.
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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement.