Responsable Réception SAV (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client basé à PARIS 15 : Un Responsable Réception SAV (H/F) pour un CDI.

Responsabilités principales :

1. Encadrement et supervision :

• Diriger et motiver l'équipe de réceptionnistes et de techniciens pour garantir un travail efficace et de qualité.
  • Organiser les plannings de travail et assigner les tâches en fonction des compétences et des disponibilités de chacun.
  • Assurer la formation continue des membres de l'équipe pour développer leurs compétences techniques et relationnelles.

1. Gestion opérationnelle :

• Planifier et coordonner les activités de l'atelier après-vente en fonction de la charge de travail et des priorités.
  • Superviser le bon déroulement des réparations et des entretiens, en s'assurant du respect des délais et de la qualité du travail réalisé.
  • Prendre en charge les cas complexes ou les réclamations clients pour garantir leur résolution satisfaisante.

1. Relation client :

• Accueillir et conseiller les clients, en veillant à identifier leurs besoins et à leur proposer les services adaptés.
  • Assurer un suivi personnalisé des clients, en les tenant informés de l'avancement des travaux et en répondant à leurs questions ou préoccupations.
  • Garantir un service clientèle de qualité en veillant à la satisfaction des clients et en traitant leurs feedbacks de manière proactive.

1. Gestion administrative :

• Superviser la facturation des services rendus et le suivi des paiements, en veillant à la bonne gestion des comptes clients.
  • Assurer la gestion des stocks de pièces détachées et des fournitures nécessaires à l'atelier après-vente.
  • Maintenir à jour les dossiers clients et les historiques d'entretien des véhicules pour assurer un suivi efficace.

Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité avérée à encadrer et à motiver une équipe.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
• Connaissances techniques en mécanique automobile (un atout).
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations d'urgence.

Formation et expérience :

• Formation en gestion, commerce ou mécanique automobile (diplôme de niveau Bac+2 minimum).
• Expérience professionnelle significative dans le secteur de l'automobile, avec une expérience préalable en encadrement d'équipe appréciée.