Responsable Méthode et Formation H/F Access Interim

Notre client est un fournisseur mondial d’ascenseurs, d’escaliers mécaniques, de trottoirs roulants et de services.

Description du poste : Notre client recherche un(e) Responsable Méthode et Knowledge Base pour leur centre de relation clients et centre de maintenance prédictive. La personne retenue sera en charge de mettre en place et nourrir la base de connaissance de ces centres dans le cadre du projet "Digital KB". Elle jouera un rôle clé dans la digitalisation de leurs activités et la construction du Service Clients de demain. Bien que basé(e) en France, le poste nécessite des interactions régulières avec le groupe basé en Suisse, il est donc impératif de parler anglais couramment.

Responsabilités :

• Mettre en place et nourrir la base de connaissance du centre de relation clients et du centre de maintenance prédictive dans le cadre du projet "Digital KB".
• Auditer et analyser les méthodes et processus existants.
• Revoir et créer de nouveaux processus pour optimiser le fonctionnement du Service Clients.
• Collaborer avec les équipes front-line, back office et maintenance prédictive pour identifier les besoins et les opportunités d'amélioration.
• Infuser et disséminer les nouvelles méthodes et processus au sein de la population du Service Clients.
• Conduire des initiatives de conduite du changement pour assurer l'adoption des nouvelles pratiques.
• Organiser et dispenser des formations pour garantir la compréhension et l'application des nouvelles méthodes.
• Participer à la définition et suivi du Système de Management de la Qualité (SMQ) et au projet de digitalisation de notre relation client.

Profil recherché :

• Expérience significative en gestion de méthodes et processus, idéalement dans un centre d'appels ou un environnement similaire.
• Compétences analytiques et capacité à identifier les opportunités d'amélioration.
• Excellentes compétences en communication et en formation.
• Capacité à conduire le changement et à influencer positivement les équipes.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Maîtrise de l'anglais impérative
• Connaissance et expérience avec les outils d'intelligence artificielle (ChatGPT, Copilot, etc.), y compris la création de prompts.

Mission d’intérim de 6 mois, possibilité d’embauche en CDI à l’issue.

Statut cadre

Salaire selon expérience

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