Technicien Support IT - Logiciel calcul de structure H/F Michael Page

En CDI, en tant que Technicien·ne Support IT, vous travaillerez en binôme. Vous accompagnez les clients dans l'utilisation des logiciels de calculs de structure et participez à la promotion des solutions.

Vos missions :

• Assurer le support technique auprès des client·e·s par téléphone, email et hotline
• Former les utilisateurs, en présentiel ou à distance
• Effectuer les tests fonctionnels et valider les nouvelles fonctionnalités
• Rédiger et mettre à jour la documentation des fonctionnalités
• Participer aux salons professionnels (2 à 4 fois/an) et aux démonstrations
• Remonter les besoins des clients et proposer des améliorations dans une démarche d'amélioration continue

Vous serez un·e acteur·rice clé de l'évolution des produits et du support client, en contribuant activement à l'optimisation des solutions et à la satisfaction des client·e·s.

• 2 jours de télétravail
• Tickets Restaurant
• Prime sur objectif
• Mutuelle

Profil recherché pour le rôle de Technicien·ne Support IT:

• Formation en calcul de structures
• Connaissance des logiciels de calculs de structure (Eurocodes)
• Expérience en support technique et/ou formation d'utilisateurs
• Capacité à documenter les fonctionnalités, effectuer des tests fonctionnels et proposer des améliorations aux clients
• Aisance relationnelle et sens du service
• Esprit d'équipe
• Sens de l'amélioration continue et proposition d'optimisations auprès des clients
• Appétence commerciale et participation aux salons professionnels/démonstrations

Notre client est une PME spécialisée dans l'édition de logiciels métiers à destination du secteur du bâtiment dans le centre de Lyon. Reconnue pour son expertise technique, notamment dans le développement de solutions de calculs complexes, elle poursuit sa croissance et renforce ses équipes.

Dans ce contexte, elle recrute un·e Technicien·ne Support IT afin d'accompagner les client·e·s dans le déploiement du logiciel, d'assurer le support fonctionnel et technique, et de réaliser les formations utilisateurs et utilisatrices.