Informaticien H/F Proman

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Coordinateur Support Informatique H/F

Vous intégrerez une équipe dédiée au support technique au sein de l'entreprise située au LE VAUDREUIL.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Encadrement et coordination de l'équipe :
- Animer l'équipe des techniciens du support.
- Organiser les plannings et répartir les tâches selon les compétences et les priorités.

2. Gestion opérationnelle du support :
- Suivre et prioriser les tickets d'incidents dans les outils ITSM/ESM.
- Garantir la qualité et la rapidité des réponses apportées aux utilisateurs.
- Gérer les escalades vers le niveau 3 ou les éditeurs en cas de besoin.

3. Optimisation des processus :
- Mettre en place et améliorer les procédures de support.
- Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances.
- Analyser les tendances des incidents pour anticiper les problèmes récurrents.

4. Collaboration interservices :
- Travailler avec les autres départements (infra, réseau, RH, etc.) pour résoudre les problèmes transversaux.
- Participer à des projets liés à l'infrastructure ou à l'évolution des outils.

5. Suivi de la performance :
- Définir et suivre les indicateurs clés (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur).
- Produire des rapports réguliers pour la direction.
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes.

6. Veille technologique et sécurité :
- Rester informé des évolutions techniques et des bonnes pratiques.
- Veiller au respect des normes de sécurité informatique et des politiques internes.

Mission à pourvoir immédiatement.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Titulaire d'un Bac+3 en Informatique, vous disposez d'une expérience significative de 2 à 5 ans dans le domaine du support informatique. Vous connaissez un ou plusieurs outils de gestion de parc.

Connaissance et pratique ITIL,

Vous faites preuve d'esprit d'équipe, d'analyse et de rigueur,

Vous êtes force de proposition et vous avez le sens du relationnel,

Vous maîtrisez Excel ou un autre outils de reporting.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.