Coordinateur Support Informatique H/F ADEQUAT

Missions :

1. Encadrement et coordination de l'équipe

• Animer l'équipe des techniciens du support,
• Organiser les plannings et répartir les tâches selon les compétences et les priorités.

2. Gestion opérationnelle du support

• Suivre et prioriser les tickets d'incidents dans les outils ITSM/ESM,
• Garantir la qualité et la rapidité des réponses apportées aux utilisateurs,
• Gérer les escalades vers le niveau 3 ou les éditeurs en cas de besoin.

3. Optimisation des processus

• Mettre en place et améliorer les procédures de support,
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances,
• Analyser les tendances des incidents pour anticiper les problèmes récurrents.

4. Collaboration interservices

• Travailler avec les autres départements (infra, réseau, RH, etc.) pour résoudre les problèmes transversaux,
• Participer à des projets liés à l'infrastructure ou à l'évolution des outils.

5. Suivi de la performance

• Définir et suivre les indicateurs clés (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur),
• Produire des rapports réguliers pour la direction,
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes.

6. Veille technologique et sécurité

• Rester informé des évolutions techniques et des bonnes pratiques,
• Veiller au respect des normes de sécurité informatique et des politiques internes.

Profil :

Titulaire d'un Bac+3 en Informatique, vous disposez d'une expérience significative de 2 à 5 ans dans le domaine du support informatique. Vous connaissez un ou plusieurs outils de gestion de parc.

Connaissance et pratique ITIL,

Vous faites preuve d'esprit d'équipe, d'analyse et de rigueur,

Vous êtes force de proposition et vous avez le sens du relationnel,

Vous maîtrisez Excel ou un autre outils de reporting.