Coordinateur Support Informatique (F/H) ADEQUAT
Critères de l'offre
Métiers :
- Coordinateur Support (H/F)
Expérience min :
- 1 à 5 ans
Secteur :
- Recrutement et placement
Diplômes :
- Bac+3
Lieux :
- Val-de-Reuil (27)
Conditions :
- CDD
- 28 000 € - 33 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Encadrement et coordination de l'équipe
Animer et motiver l'équipe de techniciens support,
Organiser les plannings et répartir les tâches en fonction des priorités et compétences.
Gestion opérationnelle du support
Suivre et prioriser les tickets d'incidents via les outils ITSM/ESM,
Garantir la qualité et la rapidité des réponses aux utilisateurs,
Gérer les escalades vers le niveau 3 ou les éditeurs.
Optimisation des processus
Définir, mettre en place et améliorer les procédures de support,
Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances,
Analyser les incidents pour identifier et anticiper les problèmes récurrents.
Collaboration interservices
Travailler en lien avec les équipes Infrastructure, Réseau, RH, etc.
Participer à des projets d'évolution des outils et infrastructures.
Suivi de la performance
Définir et suivre les KPIs (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur),
Produire des rapports réguliers à destination de la direction,
Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes.
Veille technologique & sécurité
Se tenir informé des évolutions technologiques et bonnes pratiques,
Garantir le respect des normes de sécurité et des politiques internes.
Description du profil
Rémunération et avantages :
Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au **************.
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L'entreprise : ADEQUAT
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