Responsable Commercial & Expérience Client - Luxe (H/F) LE MEE HERWALD

Basé(e) à Lyon
Dans le cadre du développement de notre activité en France et de l'ouverture prochaine d'un showroom à Lyon, nous recherchons un(e) Responsable Commercial & Expérience Client pour accompagner la croissance de notre réseau retail premium.
Ce poste clé allie pilotage commercial, excellence de l'expérience client et développement des ventes, au sein d'un environnement exigeant et orienté luxe.
Vos missions
Développement commercial & ventes
Définir et piloter la stratégie commerciale du showroom en lien avec la direction
Développer le chiffre d'affaires et assurer l'atteinte des objectifs de vente
Identifier et fidéliser une clientèle locale et internationale à fort potentiel
Mettre en place des actions commerciales et événementielles ciblées
Expérience client & image de marque
Garantir une expérience client haut de gamme, personnalisée et cohérente avec les standards du luxe
Être l'ambassadeur(rice) de l'univers, des valeurs et du savoir-faire de la maison
Superviser le parcours client de bout en bout (accueil, conseil, suivi, après-vente)
Pilotage & management
Encadrer et faire monter en compétence l'équipe de vente
Suivre les indicateurs de performance (KPI, reporting, prévisions)
Assurer la bonne gestion opérationnelle du showroom (planning, process, coordination interne)
Profil recherché
Expérience confirmée dans un poste commercial ou retail haut de gamme / luxe
Solide orientation ventes et résultats, avec une forte culture client
Excellentes qualités relationnelles, sens du détail et exigence dans l'exécution
Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
Autonomie, sens des responsabilités et esprit entrepreneurial
La maîtrise de l'anglais est indispensable ; une troisième langue est un atout