Responsable ADV (H/F) FIDERIM

Producteur d'eau minérale à Séez, notre client recherche un.e responsable ADV. Placée au cœur de la chaîne commerciale et logistique, la/le responsable ADV a pour rôle d'organiser les process, d'assurer la fiabilité des opérations et de superviser l'ensemble de la gestion administrative des ventes, depuis l'enregistrement des commandes jusqu'au suivi des règlements clients.

Missions principales :

1. Gestion administrative et commerciale :
- Assurer la saisie et le suivi des commandes (stocks, réassort, bons de commande et de livraison, devis, factures) via le logiciel CEGID.
- Garantir le bon déroulement du processus de création des comptes clients et de la gestion tarifaire associée.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients (CHR, GMS, distributeurs, clients directs).
- Mettre à jour et maintenir la base de données clients (suivi, mise à jour, classement, archivage).
- Suivre les encours financiers en lien avec le service comptabilité : relances clients, avis de prélèvement, contrôles des échéances.
- Veiller au suivi des Grands Comptes clients.

2. Excellence opérationnelle et amélioration continue :
- Préparer et organiser les livraisons en coordination avec la logistique.
- Gérer les litiges clients (transport, insatisfaction produits) et les réclamations.
- Optimiser l'interface entre les clients, les services internes (commercial, production, planification.) et les partenaires externes (transporteurs.).
- Être force de proposition pour améliorer les process et fluidifier l'expérience client.
- Élaborer les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l'activité.
- Gérer le classement et l'archivage des documents sur le serveur commun.

3. Communication et coopération interne :
- Assurer un lien efficace et régulier avec l'équipe commerciale terrain.
- Participer à l'instauration d'une ambiance positive, collaborative et orientée réussite collective.

Le poste est à pourvoir immédiatement en CDI. Votre rémunération sera de 41 K euros brut par an.