RECEPTIONNAIRE EN CENTRE AUTOMOBILE H/F Mon Agence solutions RH

Mon Agence Solutions RH recherche pour l'un de ses clients dans le secteur de la distribution automobile, un réceptionnaire en centre automobile H/F en CDI :

Missions :

Placé sous l'autorité directe du Gérant du Centre et, en l'absence de celui-ci, sous l'autorité du Chef de Centre dont il doit appliquer les directives.

I. PRESENTATION
•Port de vêtements de travail propres
•Port de chaussures de sécurité obligatoire
•Mains propres

II. ACCUEIL
•Accueillir les clients avec le sourire et s'enquérir de ses besoins.
•Protéger le véhicule (housse de siège, tapis de sol et autres protections nécessaires).

III. FONCTIONS

1.OBTENTION DES OBJECTIFS COMMERCIAUX DU CENTRE
•Gérer l'activité commerciale du centre
•Informer le client sur les diagnostics, devis, factures.
•Contribuer au développement du CA en proposant des ventes additionnelles.
•Organiser et gérer l'attente du client (prise en charge du client, information sur le temps d'intervention)
•Gérer les réclamations des clients
•Respecter des procédures et dates de promotion

2.RESPECT DE LA DEMARCHE COMMERCIALE
•Gérer les appels téléphoniques
•Etablir les devis & les factures
•Entamer le dialogue avec tous les clients
•Veiller à la bonne prise en charge du client, l'accueillir avec le sourire et s'enquérir de ses besoins.
•Installer les protections du véhicule (la housse de siège, le tapis de sol et autres protections).
•Monter la voiture sur le pont et respecter les procédures (établissement des fiches diagnostic)
•Faire l'état des pièces en bon et en mauvais état & expliquer le travail à mener au client
•Obtenir l'accord du client sur le travail et sur les modalités de paiement éventuelles
•Informer le client de la durée de la réparation et si les pièces sont en stock ou non
•Respecter les garanties de la clientèle
•Remettre au client la facture avec les explications du travail effectué et de la garantie par mail ou sous format papier
•Assurer les encaissements (espèces, CB, financements,…)
•Descendre la voiture du pont, si besoin de renfort auprès de l'atelier, la mettre dans le sens de la sortie et remercier le client.
•Contrôler que le véhicule est remis avec les bonnes mises à jour, sans aucune dégradation & dans le même état de propreté qu'à réception du véhicule

3. SUPPORT A L'EQUIPE
•Commander les pièces manquantes auprès des fournisseurs référencés au meilleur rapport qualité/prix
•Peut effectuer des opérations d'inventaires et rangement du stock de pièces.
•Peut être amené à aller chercher des pièces chez les fournisseurs de proximité
•Gérer les retours, consignes et garanties des pièces détachées auprès des fournisseurs concernés

Une expérience en qualité de réceptionnaire/conseiller client service ou autre poste en lien avec la relation client sur une activité après vente automobile est fortement appréciée.

Une première expérience réussie sur un poste similaire serait un plus. Profils issus du monde de l'automobile appréciés.

Personne dynamique, disponible, dotée d'un excellent relationnel et de bonnes capacités de communication, de conviction et de persuasion.

Capacité à garder son sang froid.

Agence d'Intérim et de Recrutement, nous accompagnons nos intérimaires et candidats via une relation personnalisée de qualité.