Technicien Informatique - (H/F) - En alternance OpenClassrooms

Vos missions en tant que Technicien Informatique en alternance :

- Prendre en compte les appels et accueillir les utilisateurs

- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées

- Pré-diagnostiquer et qualifier

- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

- Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes

- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »

- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs

- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

- Émettre des demandes d'actions préventives de fond

Poste basé à Ronchin (Hauts-de-France). Travail en hybride.

Rythme d'alternance et présence en entreprise

Du lundi au vendredi

Périodes de travail de 8 heures

Repos le week-end

Travail en journée

En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois

En formation: 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois

Attention ! Cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.