CHEF D'EQUIPE MEDIATION ET ACCOMPAGNEMENT (H/F) TRANSDEV

TRANSDEV RECRUTE UN CHEF D'EQUIPE MEDIATION ET ACCOMPAGNEMENT (H/F)

Sous la hiérarchie du Responsable Médiation et Accompagnement, vous assurerez les fonctions d'incitation à la validation, de sécurisation du réseau et d'information de la clientèle. Vous encadrerez et superviserez un groupe d'agents de médiation et d'accompagnement et contribuerez à l'atteinte du taux de validation fixé par l'Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu'à la satisfaction de la clientèle.

Votre mission

ENCADRER UNE EQUIPE D'AGENTS DE MEDIATION ET D'ACCOMPAGNEMENT
Encadrer et superviser un groupe pouvant aller jusqu'à 10 agents
Suivre les performances du groupe d'agents selon les objectifs fixés par le Responsable Médiation et Accompagnement
Participer à l'intégration des agents

INCITATION A LA VALIDATION
Assurer l'accompagnement opérationnel et le suivi terrain pour les opérations d'incitation à la validation et à l'achat d'un titre de transport
Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué (en particulier les valideurs) et remonter les informations
Être le référent durant les opérations conjointes avec le service contrôle

PERFORMANCE
Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du mobilier « point d'arrêt », information aux
arrêts, information à bord des véhicules, etc….
Remonter et compiler toutes les informations liées à la fraude récurrente
Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain
Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées

ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES
Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus…
Alerter le PCC en cas d'incident
Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur le
terrain
Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement
Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules
Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées
Participer ponctuellement aux réunions de quartier, aux interventions dans les établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les usagers
Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement

CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX
Appliquer et faire appliquer la politique santé sécurité et environnementale
Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien
Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les collaborateurs.

Votre profil
Vous êtes titulaire du TP AMIS
Vous êtes doté d'une bonne maitrise des outils informatiques standards (EXCEL, Word)
Vous disposez d'une expérience managériale

Savoir être
Sens du service public
S'inscrire dans la stratégie de l'entreprise
Capacite à travailler en équipe et fédérer
Capacite à travailler sous pression / gérer son stress / maitrise de soi
Bonne expression orale et écrite
Bonne capacité à synthétiser
Posture et tenue professionnelle

Votre destination
Rejoindre Transdev Nord Seine-Saint-Denis
- 668 collègues prêts à vous accueillir au sein de l'équipe
- 202 véhicules
- Travail de jour et de nuit
- Contrat à durée indéterminée

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C'est en étant attentifs à chacun que l'on permet à tous d'avancer.
Et vous ? Qu'est-ce qui vous fait avancer ?

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.