Service Manager EntraID et Cloud Printing - (H/F) Econocom

Au sein du département Global Support, le Service Manager EntraID et Cloud Printing assure la coordination des actions de support globales des solutions EntraID et de Cloud Printing de notre client. Cela inclut le suivi de la gestion des incidents, des demandes et des changements en lien avec les Business Units utilisatrices du service et les différents centres de support.

Il supervise aussi les activités de support liées aux produits de réservation de salles de réunion, d'affichage dynamique et de téléphonie (VOIP). Il est membre d'une équipe de Service Managers, chargée d'assurer la bonne gestion des activités de support de niveau 2 pour les périmètres Google Workspace, Office 365 et Entra ID, délivrées par des prestataires infogérants.

• Coordination

• Interface avec les équipes des prestataires Infogérants ainsi qu'avec les équipes techniques globales et les éditeurs

• Communication avec les équipes de support locales identifiées dans les Business Units

• Animation des comités de suivi opérationnel

• Contrôle des indicateurs de performance et des éléments de volumétries impactant la facturation

• S'assure de la mis à jour des procédures et fait le relai auprès des experts techniques

• Gestion des incidents et des problèmes

• Relai des équipes techniques en cas d'escalade ou de demande de priorisation des incidents

• Aide à la redirection et suivi des escalades techniques vers les équipes N3

• Coordination des activités de gestion de crise avec les prestataires

• Identifications des causes racines et mis en place de solutions durables

• Gestions des demandes et des changements

• Contribution à la classification des demandes non standards et des changements

• Coordination des actions de communication liées aux changements

• Suivi des activités avec les prestataires infogérants

• Amélioration continue

• Identification des axes d'amélioration continue

• Définition des et suivi des plans d'amélioration avec les prestataires et éditeurs

Vous êtes un expert ITIL

Incident management Expert

Fonctionnement d'un support technique Confirmé

MS O365 Confirmé

EntraID Confirmé

Systèmes et réseau Confirmé

Cloud Printing Confirmé

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI ou freelance avec un démarrage au plus tôt

Localisation : prestation de client grand compte sur Aubervilliers

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez !

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN en premier rendez-vous

3. Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures.

Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.