Manager de proximité-Assistance F/H FIDELIA ASSISTANCE

Manager de proximité-Assistance F/H

Rejoignezune équipe d'environ
200 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile de Nantes (44) /
300 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile de Tours (37) /
130 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile de Saint Cloud (92) /
30 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Habitation et Santé de Tours (37) /
35 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Habitation et Santé de Saint Cloud (92) /
35 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Médicale de Saint Cloud (92) /
et faites le choix d'un métier riche en contacts et en challenges !

Votre mission ? Encadrer et animer une équipe d'une quinzaine de collaborateurs, développer son potentiel, garantir l'atteinte des objectifs tout en organisant au quotidien l'activité en vue de maintenir la qualité de service.

Et concrètement ?

Gestion opérationnelle de l'activité
• Assurer en temps réel le suivi opérationnel des flux d'appels et procéder aux ajustements pour garantir la qualité de service
• Répartir, organiser et suivre l'activité des chargés d'assistance du plateau
• Veiller au respect des procédures de travail
• Rendre régulièrement compte à sa hiérarchie sur la gestion de l'activité et de l'équipe
• Répondre aux sollicitations des chargé(e)s d'assistance face à des dossiers complexes
• Gérer les appels ou les dossiers comportant une problématique particulière

Management d'équipe
• Veiller à la cohésion d'équipe et à la cohérence des pratiques inter-sites
• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Relayer les orientations stratégiques de la direction, accompagner le changement auprès de vos équipes
• Réaliser les entretiens annuels, détecter les besoins de formation et recueillir les souhaits d'évolution.
• Assurer l'évaluation, motiver et veiller à la montée en compétences des Chargé(e)s d'assistance de votre équipe
• Générer un climat de travail motivant

Travail en équipe
• Participer aux différents projets et groupes de travail de l'entreprise
• Coordonner vos actions avec l'équipe des Responsables d'Équipe


Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers des métiers de Manager de proximité dans d'autres domaines (vente, indemnisation…) ou de Manager d'expertise.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Contribution active au développement de l'entreprise
• Diversité des contacts dans l'entreprise et avec nos prestataires
• Esprit d'équipe fort et partage d'expérience entre managers
• Rôle clé dans la démultiplication de la stratégie d'entreprise

Lesavantages qui font la différence :

•Salaire fixe à partir de 39 540 euros brut annuel négociable en fonction del'expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
• Prime de performance collective et primes d'Intéressement / de Participationliées au groupe Covéa,
• Si vous êtes recruté(e) en tant que nouveau manager du groupe, vousbénéficierez d'une formation dédiée, certifiante et innovante, pour vousaccompagner dans l'entrée en fonction, vous donner des clés pour vous aider àla bonne appropriation du poste, et ce dans la lignée de l'ambition managérialede COVEA. Ce sera également l'occasion pour vous de partager avec un collectifde managers nouvellement arrivés dans la fonction et/ou dans le Groupe,
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en chargeemployeur 60%),
• Titres-restaurants,
• De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, …),
• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait demobilité durable,
• Environnement calme et verdoyant, espace de travail de convivial,parking, proximité transport, facile d'accès …

Et si c'était vous ?

• Formation Bac+3 ou équivalent
• Vousbénéficiez d'une expérience en management et/ou d'animation d'équipescommerciales,
• Vous savez donner du sens en communicant de manière efficace,
• Votre leadership est reconnu et vous êtes moteur du changement,
• Vous êtes doté(e) de réelles qualités commerciales et relationnelles,
• Vous savez mobiliser et motiver une équipe.

• Excellent relationnel et bonnes capacités d'écoute
• Capacité d'adaptation à différents interlocuteurs et différentes situations en gardant à l'esprit une vision globale entreprise.
• Esprit d'équipe et de collaboration
• Ouverture d'esprit et pragmatisme
• Réactivité et capacité à travailler dans l'urgence en organisant vos priorités

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre enpostulant rapidement !

Et la suite ?
A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Sivotre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour unpremier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.