(CDI / Freelance) : Ingénieur Support Applicatif - Solution Front (H/F) Clara Inc.

Contexte :
Dans le cadre du renforcement de notre pôle support applicatif, nous recrutons un(e) Ingénieur Support Applicatif pour intervenir sur une solution web métier Retail / Point de Vente (POS Web).
Véritable interface technico-fonctionnelle, vous jouerez un rôle clé dans le traitement des incidents critiques (N2/N3), en lien direct avec les équipes IT, produit, et utilisateurs métiers - dans un environnement international.

Missions :
Prise en charge et résolution des incidents critiques (niveau 2/3)
Analyse technique et fonctionnelle des anomalies et dysfonctionnements
Requêtage SQL avancé pour diagnostic et débogage
Suivi des tickets avec les équipes techniques et produit jusqu'à résolution
Rédaction de procédures, FAQs et guides de résolution
Communication quotidienne en anglais avec les équipes internationales
Contribution active à l'amélioration continue du support et de la qualité de service

Profil recherché :
Première expérience en support applicatif N2/N3 ou sur un poste technico-fonctionnel
Maîtrise solide de SQL (requêtes, extraction de données, débogage)
Capacité à échanger avec des interlocuteurs techniques et métiers
Esprit d'équipe, autonomie, rigueur et sens du service
Anglais courant obligatoire, à l'oral comme à l'écrit
Bonus : connaissance des solutions de paiement ou d'encaissement

Conditions et avantages :
Poste basé à Lille - 2 à 3 jours de télétravail par semaine
CDI : 36 à 38 K€ brut annuel selon profil
Freelance / Portage : TJM 450 €
Mutuelle prise en charge à 50 %
Remboursement de 50 % des titres de transport
Tickets restaurant (prise en charge à 60 %)
Plan de formation et accompagnement de carrière
CSE actif (événements, réductions, avantages)

Secteurs clés :
Support applicatif, retail, POS, solution métier, technico-fonctionnel, SQL, anglais courant, Lille métropole