Ingénieur Support IT (H/F) TYFALI CONSULTING

Contexte :
Vous êtes passionné(e) par l'informatique et souhaitez mettre vos compétences techniques au service d'une entreprise en pleine croissance ? Rejoignez notre client final en tant qu'IT Support Engineer sur leur site de Charentes Maritimes.
Ce poste, ouvert en mode hybride (télétravail et présentiel), s'adresse à des profils motivés et autonomes, prêts à intervenir sur des problématiques variées et à contribuer activement à la performance de nos infrastructures IT. Des déplacements ponctuels pourront être envisagés selon les besoins opérationnels (zone de déplacement : Triangle Nord, Nantes, Bordeaux).

Vos missions :
- Assurer un support IT de premier et deuxième niveau : prise en charge des demandes utilisateurs, diagnostic et résolution des incidents techniques dans un environnement professionnel.
- Administrer et optimiser les services Microsoft 365 : gestion de Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive et Intune, garantissant une utilisation fluide et sécurisée pour les collaborateurs.
- Maintenir et configurer les postes de travail : installation, mise à jour et dépannage des systèmes Windows 10/11, gestion des appareils et des périphériques.
- Gérer les comptes utilisateurs et les accès : création, modification et suppression des comptes dans Entra ID, application des politiques de sécurité et de gestion des droits.
- Assurer la sécurité des terminaux : mise en œuvre des outils de sécurité, sensibilisation aux bonnes pratiques et participation à la protection des données et des systèmes.
- Prioriser et suivre les demandes de support : utilisation d'outils de ticketing pour organiser, traiter et escalader les incidents selon leur criticité, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
- Résoudre les problèmes techniques : analyse méthodique des incidents, recherche de solutions adaptées et mise en place de correctifs durables.
- Communiquer avec des interlocuteurs variés : explication claire et pédagogique des solutions techniques, adaptation du discours selon le niveau de compétence des utilisateurs.
- Documenter les procédures et les guides : rédaction de fiches techniques, de modes opératoires et de supports utilisateurs pour capitaliser sur les connaissances et faciliter le partage d'informations.
- Participer à des projets transverses : implication dans des initiatives d'amélioration continue, de déploiement de nouveaux outils ou d'optimisation des processus IT.
- La connaissance des outils d'automatisation ou de scripting (ex. PowerShell) serait un plus
- Souhaité : Certifications IT reconnues (CompTIA A+, Microsoft Fundamentals, etc.).

Profil :
Nous recherchons un(e) IT Support Engineer expérimenté(e), doté(e) d'un solide sens du service et d'une réelle passion pour la résolution de problèmes techniques. Autonome, rigoureux(se) et pédagogue, vous maîtrisez les environnements Microsoft 365, les systèmes Windows et les bases réseau, tout en faisant preuve d'une excellente capacité à communiquer avec des utilisateurs de tous niveaux. Votre approche proactive, votre curiosité technique et votre aisance relationnelle vous permettront de vous épanouir dans un contexte dynamique, où le travail d'équipe et la satisfaction client sont au cœur des priorités. La maîtrise de l'anglais est indispensable.