Analyste satisfaction client (H/F/D) Gif
Critères de l'offre
Métiers :
- Ingénieur Satisfaction Client (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Diplômes :
- Bac+3
- + 2 diplômes
Compétences :
- Aucun permis
Lieux :
- Vélizy-Villacoublay (78)
Conditions :
- Intérim
- 37 000 € - 45 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Analyste Satisfaction Client (H/F) pour rejoindre l'équipe en charge du pilotage de l'expérience client. Vous serez responsable de l'analyse des enquêtes, avis et données techniques associées à l'utilisation des véhicules, afin d'identifier des axes d'amélioration.
Vous travaillerez en lien direct avec les équipes internes, le réseau, ainsi que différents outils dédiés au suivi de la satisfaction.
Missions principales
- Analyse des retours issus :
- Des enquêtes de satisfaction clients et dealers
- Des avis E-REP
- Des données techniques véhicule (caractéristiques, qualité, maintenance - sans VIN)
- Traitement et exploitation de données agrégées
- Suivi historique et stockage des informations sur SharePoint
- Production de tableaux de bord et rapports d'analyse
- Recommandations et préconisations d'amélioration auprès des équipes internes
- Contribution au suivi de la qualité du réseau et de l'expérience utilisateur
Données traitées
- Réponses enquêtes / avis (sans données directement identifiantes)
- Réponses E-REP (sans données identifiantes du dealer)
- Données techniques véhicule (hors VIN)
Catégories de personnes concernées :
- Clients VOC Dealer (individuels ou contacts professionnels)
- Prospects E-REP
Durée de conservation :
3 ans (plateforme MEDALIA). Données extraites conservées de manière agrégée sur SharePoint.
Outils utilisés
- Plateforme MEDALIA
- SharePoint projet VOC Dealer / E-REP
- LOOKER
GIF Emploi, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Date de début : 30/10/2025
Durée du contrat : 12 mois
Description du profil
- Bac +3 à Bac +5 (Marketing, Data, Statistiques, Qualité, Commerce…)
- Expérience dans l'analyse de données ou la satisfaction client (automobile, réseau, retail = plus)
- Sens prononcé de la qualité et de l'expérience utilisateur
- Très bonne maîtrise d'Excel et/reporting
- Esprit analytique, rigueur, confidentialité
Compétences attendues
- Capacité à exploiter de grands volumes de données
- Aisance dans la restitution orale et écrite
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Sens du service client
Localisation
Poste basé à Vélizy (78) - déplacements ponctuels possibles.
Salaire
37K€ à 45K€ brut/an selon expérience
REF BER MG1025
L'entreprise : Gif
Depuis plus de 50 ans, GIF Emploi est spécialisé en délégation de compétences techniques.
Notre réseau de 19 agences, accompagne les projets de nos clients en BTP, mécanique, ingénierie, électronique et informatique industrielle, en France et dans le monde entier au travers de nos 1000 collaborateurs délégués, experts dans leurs domaines.
Nous proposons à nos candidats des missions longues et des CDI, sur des postes allant de la conception à la réalisation du projet.
Nos atouts : Animation d'un réseau d'entreprises partenaires. Suivi personnalisé par un interlocuteur unique expert des métiers techniques. Process de sélection en lien direct avec les décideurs, délégation rapide, suivi de la mission et coaching durant tout le contrat.
En résumé, la force de GIF Emploi : un groupe solide et uni disposant de moyens communs à toutes les agences, et des équipes permettant à chaque entreprise ou candidat de trouver réponse à ses besoins. Rejoignez -nous !
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