Contrat d'alternance Consultant interne Excellence Opérationnelle [RATP/RSF/SEM] RATP

Au sein de la BU Réseau et Services Ferrés, la Direction Service et Espaces Multimodaux (SEM) œuvre à l'amélioration continue de la qualité de service, de la performance opérationnelle et de l'expérience voyageur.

Intégré(e) à l'équipe Excellence Opérationnelle, vous participerez à des projets variés visant à optimiser nos processus, renforcer l'efficacité opérationnelle et soutenir les équipes dans leur transformation.

01. Poste et Missions

Durant votre alternance vous aurez plus particulièrement en charge les périmètres suivants :

• Accompagner les équipes opérationnelles dans l'analyse et l'optimisation de leurs processus (diagnostics terrain, cartographie, identification des irritants, plan d'action).
• Animer des ateliers Lean et de résolution de problèmes (5S, Kaizen, PDCA, A3, etc.).
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour piloter les plans d'amélioration.
• Contribuer aux projets stratégiques de transformation portés par SEM et la BU RSF.
• Réaliser des analyses quantitatives et qualitatives pour objectiver les choix et priorités.
• Participer à la formalisation de référentiels et bonnes pratiques, en lien avec les équipes de terrain.
• Créer des supports de communication et structuration d'une bibliothèque documentaire pour diffuser et capitaliser les bonnes pratiques au sein de l'organisation.
• Appuyer les démarches de conformité et d'audit interne, notamment en lien avec les référentiels ISO et les dispositifs de certification, en coordination avec les responsables concernés.

Vous êtes en 5e année d'école d'ingénieur, école de management, ou université, avec une spécialisation en excellence opérationnelle, Lean management, Gestion de projet ou amélioration continue ;

Vous avez une appétence pour l'analyse et la résolution de problèmes complexes ;

Vous avez des compétences relationnelles et de communication

Vous avez des qualités rédactionnelles et de synthèse,

Vous êtes rigoureux et organisé, avec le gout du travail en équipe,

Vous savez mettre en œuvre la méthodologie de gestion de projet (planification, coordination, suivi des livrables et reporting).

Vous êtes familiarisé avec les méthodes Lean et outils d'amélioration continue (VSM, 5S, A3, DMAIC…).

Votre pratique avancée d'Excel vous permet d'effectuer des analyses de données approfondies (Power BI apprécié).

Une expérience en conseil interne ou externe (stage, alternance, mission académique) et une appétence pour les thématiques qualité, normes ISO ou démarches de certification serait un plus.

Rejoignez nous !

Date début de mission : 1er septembre 2025

Durée : 1 an

Rémunération : selon la grille du code du travail.

Avantages : poste éligible à 1 ou 2 jours par semaine en télétravail, gratuité du réseau RATP, remboursement de 90% des titres de transports, CE, 13e mois & intéressement, centre médical d'entreprise, parcours d'intégration des apprentis...

02. Profil recherché

La Direction opérationnelle RATP/SEM (Services et Espaces Multimodaux) s'attache à faire évoluer la qualité de service et à améliorer la qualité des espaces voyageurs afin de satisfaire de nouvelles attentes de ses clients plus personnalisées et utilisatrices des technologies digitales.

Cette ambition s'articule autour de plusieurs axes : la qualité de service au client, la maîtrise du territoire pour conforter la culture de sécurité et de sûreté, l'amélioration systématique de l'information voyageurs, une attention particulière à la propreté pour offrir aux voyageurs un espace harmonieux.

La direction opérationnelle SEM est certifiée 'PROduit MEtro CErtifié'(PROMECE)

03. Informations complémentaires

Région :Ile de FranceContrat d'apprentissage (durée déterminée)

Pourquoi choisir le groupe RATP ?Le Groupe RATP est le 3ème acteur mondial du transport public, implanté dans 15 pays et sur 5 continents. Nous rejoindre, c'est s'engager chaque jour à faire vivre les valeurs d'un service essentiel au déplacement quotidien de nos voyageurs.Tous les jours, nos 71 000 salariés à travers le monde se mobilisent pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants et répondre ainsi aux besoins de mobilité des villes de demain.Dans un contexte de développement des transports en commun pour un monde moins carboné, l'intérêt général guide notre engagement. Il donne du sens à nos métiers, soude les équipes et transporte nos collaboratrices et collaborateurs dans leurs carrières. En nous rejoignant, vous développerez des compétences tout au long de votre parcours professionnel au sein du groupe. Vous pourrez également saisir l'opportunité d'évoluer vers d'autres domaines, d'autres métiers grâce aux mobilités internes.Alors… pourquoi pas vous ?