Incident Manager H/F FAYAT ENERGIE SERVICES

Rueil-Malmaison (92)CDI
Il y a 3 joursSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile

Description du poste

En tant qu'Incident Manager, vous êtes responsable de la gestion et de la résolution efficace des incidents au sein des équipes Managed Services. Vous assurez la coordination entre les équipes techniques pour garantir un rétablissement rapide des services clients.

Rattaché.e au Manager d'Activité, vos missions sont de :
- Superviser l'ensemble du cycle de vie des incidents, de leur détection à leur résolution
- Prioriser les interventions et les demandes en fonction du niveau de criticité et de la typologie du client
- Assurer le pilotage et le suivi de l'activité de résolution des incidents clients avec les équipes opérationnelles, dans le respect des engagements contractuels (SLA) et le niveau de qualité requis
- Organiser et piloter avec le client et en interne les réunions de crise
- Piloter et coordonner des incidents dans le cadre de solutions complexes et/ou multi technos / multi environnements / multi intervenants
- Être le garant d'une communication efficace avec les clients internes ou externes sur la gestion des incidents
- Analyser les problèmes pour identifier les causes et proposer des actions d'amélioration.
- Mettre en place et améliorer les procédures de gestion des incidents
- Assurer le reporting de l'activité
- Contribuer à la formation et à la sensibilisation des équipes sur les bonnes pratiques en gestion des incidents, afin de renforcer les compétences et de garantir une gestion optimale des situations.

Description du profil

Titulaire d'un Bac+3/5 Spécialité Télécoms/Réseaux, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum, idéalement dans le domaine du support.
Vous disposez d'une bonne capacité analytique, rédactionnelle et de travail en équipe.
Vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer les priorités en simultané, à planifier les tâches efficacement, à coordonner les actions et à gérer des situations complexes sous pression.
Vous disposer idéalement dune certification ITIL.
La pratique de l'Anglais est un plus.

L'entreprise : FAYAT ENERGIE SERVICES

La société est en pleine évolution, les villes se complexifient, l'enjeu climatique est fondamental, Fayat Énergie Services est au cœur de ces mutations.

Les sociétés de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES développent leurs expertises et leurs compétences auprès de grands donneurs d'ordre dans les secteurs : des bâtiments tertiaire, industrie & environnement , digital, mobilité & transports, villes et territoires et réseaux d'énergie.

Que vous soyez étudiants, débutants, techniques ou experts vous trouverez chez nous des opportunités de carrière pour mettre à profit vos idées, vos passions, vos compétences et votre expérience !
Rejoignez-nous et faites partie de l'aventure collective FAYAT ÉNERGIE SERVICES!

FAYAT ÉNERGIE SERVICES EXPERTE DANS LA TRANSFORMATION ÉNÉRGETIQUE ET DIGITALE

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Référence : NXOFRANCE-2025-447

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