Gestionnaire des incidents et problèmes F/H Recruteur partenaire

6 mois renouvelables | Assurance | Mission 100% sur site

Dans le cadre des activités de run, vous assurez le support IT de première ligne afin de garantir la disponibilité des services, applications et équipements pour l'ensemble des utilisateurs.

➤ Objectifs de la mission :

• Assurer le traitement efficace des incidents et demandes.
• Maintenir la continuité de service pour un environnement de plus de 500 utilisateurs.
• Contribuer à la fiabilité des processus et de la documentation BAU.

➤ Missions principales :

• Enregistrer, qualifier, prioriser et suivre les tickets en respectant les
• Gérer les comptes et accès (Active Directory, O365, téléphonie).
• Prendre en charge l'onboarding / offboarding collaborateurs.
• Diagnostiquer les incidents postes de travail, réseaux et mobilité (VPN, DNS, DHCP, iOS, Android…).
• Mettre à jour la documentation et participer aux guides utilisateurs.
• Communiquer avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie des incidents.

➤ Expertise souhaitée :

• Bonne pratique des environnements Windows 11, O365, Teams.
• Connaissances Active Directory, GPO, DNS/DHCP, droits NTFS, VPN.
• À l'aise avec les outils de ticketing et le support à distance
• Notions VOIP / Avaya appréciées.

Profil recherché :

• Minimum 3 ans en support ou gestion d'incidents dans un environnement structuré.
• Autonome, organisé, avec un fort sens du service.
• Capable de communiquer en français et en anglais avec des utilisateurs variés.
• Posture proactive, pédagogie et culture sécurité.

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