Incident Manager - Brest F/H Groupe Talents Handicap

Finistère (29)CDI
Il y a 20 jours

Description du poste

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums.
L'entreprise Capgemini recherche actuellement des profils :


Vos missions
  • Gestion des incidents et problématiques :
    • Supervision des incidents en temps réel, requalification et communication aux équipes OPS
    • Pilotage du traitement des incidents
    • Identification des tendances et des causes d'incidents récurrents
    • Mise en place de document d'analyse de causes permettant de déterminer le plan d'action correctif
  • Gestion de la relation client :
    • Communication et reporting régulier en direct avec le client
    • Coordination des équipes transverses (techniques, supports et fonctionnelles)
    • Communication claire, efficace et rassurante en situation de crise
  • Contribution à l'amélioration continue :
    • Proposition d'amélioration des procédures d'assistance
    • Contribution à la mise à jour de la documentation
    • Suivi de la mise en oeuvre des plan d'actions correctifs et préventifs

Référence : 269678

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