Critères de l'offre
Métiers :
- Incident Manager (H/F)
Secteur :
- Recrutement et placement
Lieux :
- Finistère (29)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums.
L'entreprise Capgemini recherche actuellement des profils :
Vos missions
- Gestion des incidents et problématiques :
- Supervision des incidents en temps réel, requalification et communication aux équipes OPS
- Pilotage du traitement des incidents
- Identification des tendances et des causes d'incidents récurrents
- Mise en place de document d'analyse de causes permettant de déterminer le plan d'action correctif
- Gestion de la relation client :
- Communication et reporting régulier en direct avec le client
- Coordination des équipes transverses (techniques, supports et fonctionnelles)
- Communication claire, efficace et rassurante en situation de crise
- Contribution à l'amélioration continue :
- Proposition d'amélioration des procédures d'assistance
- Contribution à la mise à jour de la documentation
- Suivi de la mise en oeuvre des plan d'actions correctifs et préventifs
Référence : 269678
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