Incident Manager (H/F) IZZYTECH

Izzytech recrute pour l'un de ses clients un Incident Manager (H/F) en informatique dont les missions seront :

- Superviser le processus de gestion des incidents de bout en bout, en veillant à une résolution rapide et à une communication efficace.
- Coordonner et faciliter le processus de gestion des changements : évaluation, approbation, planification, communication et revue post-implémentation.
- Agir en tant que point de contact principal pour les incidents majeurs, en dirigeant la communication, l'enquête, l'analyse des causes profondes et la résolution.
- Collaborer avec les équipes techniques, les responsables de services et les parties prenantes métiers pour assurer la conformité aux bonnes pratiques et aux SLA convenus.
- Maintenir et améliorer les procédures, la documentation et les rapports relatifs à la gestion des incidents et des changements.
- Analyser les tendances et les indicateurs afin d'identifier des axes d'amélioration et des mesures de réduction des risques.
- Fournir des rapports réguliers à la direction sur les activités liées aux incidents et aux changements.
- Participer aux audits et initiatives de conformité liés aux services informatiques.
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Compétences attendues :
- Expérience avérée en gestion des incidents et des changements IT, idéalement au sein d'une grande entreprise ou d'un environnement international.
- Solide connaissance des principes ITIL ou d'un cadre de gestion de services similaire.
- Excellentes compétences en communication, coordination et résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
- Expérience avec des outils ITSM (ex. : ServiceNow, TopDesk, GLPI) appréciée.
- Maîtrise du français et de l'anglais ; toute autre langue est un atout.
- Esprit proactif, analytique et orienté client.
- Bonne capacité à travailler de manière autonome.
- Sens du service et souci de la satisfaction utilisateur.
- Bonnes compétences relationnelles, avec la capacité d'expliquer des sujets techniques à des interlocuteurs non techniques.
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Livrables attendus :
Les livrables du poste d'Incident & Change Manager visent à garantir la stabilité, l'efficacité et l'amélioration continue des services IT.
Liste non exhaustive :
- Documents d'analyse des causes racines (Root Cause Analysis - RCA)
- Rapports post-incident (Post-Incident Review - PIR)
- Indicateurs et tableaux de bord des incidents (KPIs, métriques)
- Documents du Change Advisory Board (CAB)
- Plans d'amélioration des processus
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1 jour de télétravail par semaine.

Disponible immédiatement, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire de 2 ans minimum. Vous êtes autonome et maitrisez parfaitement le cœur du métier de Incident Manager (H/F).

Démarrage : Immédiat
Lieu : LA DEFENSE 92
Type de Contrat : CDD
SALAIRE : 3400€