Incident Manager F/H Recruteur partenaire

Dans le cadre d'une mission longue durée pour l'un de nos clients grands comptes du secteur cybersécurité, nous recherchons un(e) Incident Manager pour accompagner son dispositif d'infogérance.

La mission principale de ce poste est d'assurer la gestion efficace des incidents pour minimiser l'impact sur les opérations et garantir un service de qualité, en coordonnant les équipes et en optimisant les processus de gestion des incidents.

Véritable force de propositions, l'Incident Manager représente l'acteur principal dans l'accompagnement des équipes opérationnelles en mettant en visibilité les chantiers d'amélioration de la supervision, la qualification d'incidents et le suivi au quotidien de la prestation d'infogérance de nos services en responsabilité.

Les fonctions principales sont :

• Gestion des Incidents : Superviser le cycle de vie des incidents, de leur identification à leur résolution, en garantissant le suivi et respect des SLA.

• Coordination des Équipes : Collaborer avec les équipes techniques (Niveau 1, 2 et 3) pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents.

• Analyse des Incidents : Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes et proposer des solutions préventives.

• Communication : Informer les parties prenantes des incidents majeurs, des impacts et des résolutions en cours (vers le client comme en interne).

• Reporting : Produire des rapports d'incidents, d'analyses et de performances pour la direction. Produire des recommandations et suivre leurs avancements. La maitrise de power-bi est un plus.

• Amélioration Continue : Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents et des outils associés.

Profil recherché :

• Formation : Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou domaine connexe.
• Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en gestion des incidents ou dans un rôle similaire.
• Compétences Relationnelles : Excellentes capacités de communication, sens du service client/fournisseurs et une grande autonomie sur votre périmètre.
• Outils de Gestion des Incidents : Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow)
• Connaissance des Technologies : Compréhension des technologies utilisées dans l'environnement (CrowdStrike, Splunk, Tenable et StrangeBee).
• Gestion de Projet : Compétences en gestion de projet pour coordonner les efforts de résolution.

Vous avez une orientation client et un sens orienté résultat et qualité de service. Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles, vous aimez travailler en équipe et avez le gout d'un travail concret.

Vous êtes rigoureux avec une bonne capacité à anticiper et s'adapter. Vous êtes autonome, force de proposition et savez prendre des initiatives.

T&M Consulting est une Entreprise de Services Numériques experte dans le domaine des nouvelles technologies de l'Informatique.

T&M Consulting apporte toute son expertise et ses conseils aux professionnels du secteur IT. Son principal objectif est d'accompagner ses clients grandes comptes dans leurs projets de transformation numérique.

La satisfaction de nos clients et la qualité de vie de nos collaborateurs sont les priorités majeures de l'entreprise.