Technicien helpdesk de niveau 1 (H/F) Clara Inc.

OFFRE RESERVEE AUX TRAVAILLEURS HANDICAPES :vérifier votre éligibilité auprès de votre conseiller et préciser votre titre d'obligation d'emploi (RQTH, pension d'invalidité, AAH, rente AT / MP...)
Au sein d'une entreprise adaptée, vous interviendrez chez un client spécialiste du support aux utilisateurs en informatique pour un grand compte de l'énergie.

MISSIONS:
Suite à des demandes multi-canal (téléphone, mail et chatbot) vous interviendrez à distance pour résoudre les incidents clients dans le respect des différentes habilitations attribuées. Assistance de 1 er niveau, les demandes plus complexes seront remontées à d'autres services.

PROFIL RECHERCHE :
Vous possédez idéalement une première expérience en assistance informatique / support utilisateur ou vous êtes issu.e.s d'une formation de technicien assistance utilisateurs, avec un savoir-être en adéquation: écoute, capacités relationnelles, aisance avec le téléphone et les outils numériques, capacité à intervenir dans des situations d'urgence nécessitant réactivité et calme.

POSTE
- Poste basé à Pérols (desservi par la ligne 3 du Tram, arrêt Ecopole)
- 35 heures hebdomadaires, 7H / jour du lundi au vendredi, avec 3 planning différents donnés à l'avance dans l'amplitude de 7h30 à 19h, du lundi au vendredi, pas de travail le week-end ou les jours fériés.
- Travail d'équipe, en open-space.