Conseiller-ère relation client à distance AFDAS

Au sein du Centre de Relation Client (CRC) et rattaché-e à la responsable du CRC, en réception de sollicitation téléphonique et digitale, vous accueillez nos clients, découvrez leurs attentes et besoins, qualifiez leur demande, et leur apportez les informations et conseils utiles. Dans ce cadre, vos missions consistent notamment à :
- Informer et conseiller sur les dispositifs et services proposés par l'Afdas
- Accompagner et apporter des solutions aux entreprises clientes et aux particuliers relevant de notre OPCO
- Le cas échéant, orienter les appels vers l'interlocuteur interne approprié en fonction de la nature de la demande
- Traiter les sollicitations écrites entrantes (via des outils digitaux) en relation avec les activités de conseil et d'information
- Assurer un reporting régulier de l'activité
- Collaborer aux différents projets menés en interne en fonction des besoins
- Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes ciblées

De formation supérieure de type BAC+2 minimum idéalement dans relation clients ou de la formation, avec un profil aguerri à la relation client à distance, vous justifiez d'une expérience acquise dans le domaine de la formation professionnelle, d'un OPCO ou dans les ressources humaines/consulting/intérim ou CFA.
Vous avez un goût marqué pour la communication, l'information et le conseil et vous cherchez à apporter les solutions les plus adaptées à vos clients.
Vous avez des capacités d'écoute active et d'expression orale et êtes également reconnu-e pour votre aisance relationnelle et attitude professionnelle en toute circonstance au téléphone.
Poste sédentaire basé à Marseille.

L'Afdas est l'opérateur de compétences (Opco) de la culture, des industries créatives, des médias, de la communication, des télécommunications, du sport, du tourisme, des loisirs et du divertissement.

L'Opco fédère 31 branches qui représentent plus de 100 000 entreprises adhérentes et plus de 470 000 professionnels salariés et non-salariés singuliers (intermittents du spectacle et de l'audiovisuel, artistes-auteurs, journalistes de presse rémunérés à la pige, sportifs professionnels, sportifs de haut niveau, saisonniers des loisirs et du tourisme).

Les 3 grandes missions de l'Afdas :
- Observateur prospectif des métiers et veilleur stratégique des grandes tendances de formation, des habitudes formatives et des pratiques de recrutement.
- Ingénieur et designer de parcours emploi/formation avec le développement d'une offre de service « prêt-à-porter » et « sur-mesure » via l'expérimentation de projets innovants.
- Financeur des projets emploi/formation et de prestation de conseil RH via un processus d'optimisation financière.


Les 330 collaborateurs de l'Opco oeuvrent, au quotidien et sur l'ensemble du territoire, pour la professionnalisation des adhérents et ayants-droit, avec une culture servicielle profondément ancrée, un ADN historiquement tourné vers l'innovation sociale et ce, en restant fidèle, depuis 1972 et plus de cinquante années d'existence, aux valeurs fondatrices de l'Afdas : proximité, expertise, engagement et bienveillance.

Vous souhaitez, vous aussi, contribuer à faire grandir les individus et à travers eux, l'ensemble des secteurs couverts par l'Opco...pour une société toujours plus culturelle, plus créative, plus touristique, plus sportive et plus divertissante ?

...Rejoignez l'Afdas !