Technicien Helpdesk niveau I (h/f) ADECCO

Adecco recherche un·e Technicien·ne Helpdesk niveau I (H/F) pour rejoindre une entreprise spécialisée dans la gestion d'installations informatiques, située à Montpellier. Ce poste est à pourvoir dès que possible en intérim pour une durée d'un mois, avec des horaires de journée. Vous intégrerez une équipe dynamique de sept personnes, où votre rôle sera essentiel pour assurer le bon fonctionnement des services informatiques pour les utilisateurs en France.

En tant que Technicien·ne Helpdesk, vous serez au cœur de l'assistance technique, garantissant une satisfaction optimale des utilisateurs. Votre mission principale consistera à accueillir les utilisateurs, identifier leurs besoins, et les guider jusqu'à la résolution complète de leurs demandes. Vous serez également responsable de la gestion des incidents décrits par les utilisateurs, en utilisant des outils de ticketing comme Matrix42, et en vous appuyant sur vos connaissances pour améliorer vos compétences sur les applications métier. Votre participation aux points d'équipe hebdomadaires d'amélioration continue du service sera cruciale pour partager et collaborer efficacement avec le reste de l'équipe.

Nous recherchons un·e professionnel·le capable de s'adapter rapidement à un environnement technique exigeant. Une première expérience dans un rôle similaire est un atout, et un diplôme de niveau BAC+2 est requis.

Compétences comportementales

• Ponctualité, rigueur et organisation sont essentielles pour gérer efficacement les priorités.
• Un esprit d'analyse et une réactivité vous permettront de résoudre les problèmes avec agilité.
• Bon communicant·e, vous appréciez le travail en équipe et avez à cœur la satisfaction client.

Compétences techniques

• Assurer l'accueil des utilisateurs, identifier leurs besoins, et gérer leur satisfaction.
• Identifier et analyser les incidents relatifs au poste de travail ou aux comptes des utilisateurs.
• Gérer votre backlog dans l'outil de ticketing et relancer régulièrement les tickets.
• Guider l'utilisateur jusqu'à la résolution complète de sa demande.
• S'appuyer sur les connaissances à disposition pour améliorer vos compétences sur les applications métier.
• Participer aux points d'équipe hebdomadaires d'amélioration continue du service.
• Partager et collaborer avec le reste de l'équipe.
• Maîtrise de Matrix42, Active Directory, Windows 10/11, Outlook et environnement Office, ainsi que des smartphones Android, MacOS, et applicatifs clients & métier comme SAP.

Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe où votre expertise sera valorisée et où vous pourrez contribuer activement à l'amélioration continue des services informatiques.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.