Opérateur téléphonique Appels dépannage (H/F) Manpower

Notre client, acteur clé de la transition énergétique et expert de la distribution de gaz en France, s'engage activement dans l'innovation digitale et la modernisation de ses services. Il place la sécurité des réseaux et la qualité de service au cœur de sa mission. Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Téléopérateur(trice) Dépannage pour rejoindre son site basé à Lyon 6e. Au sein de l'équipe Urgence Sécurité Gaz, en activité 24h/24 et 7j/7, vous jouez un rôle essentiel en tant que premier interlocuteur lors de situations sensibles. Vos principales missions :
- Prendre en charge les appels des clients ou services de secours en cas de suspicion de fuite ou coupure de gaz,
- Évaluer rapidement la situation et établir un diagnostic technique par téléphone,
- Fournir les premières consignes de sécurité avec calme et clarté,
- Organiser l'intervention rapide d'un technicien si besoin,
- Assurer un suivi rigoureux des échanges dans les outils de gestion,
- Tenter, lorsque cela est possible, un dépannage à distance.

?Conditions de travail :
- 35h/semaine sur un roulement de 5 semaines (plage horaire principale : 13h-20h + un samedi matin sur 5),
- Accessible, à deux pas du métro Charpennes,
- Avantages : 13e mois, prime ICFS, participation aux repas.
Vous êtes titulaire d'un BEP, CAP ou BAC maximum, et vous vous distinguez par :
- Une excellente communication orale et une écoute active,
- Une capacité à garder votre sang-froid et à réagir efficacement en situation d'urgence,
- Une réelle appétence pour le service client, avec une première expérience en relation téléphonique ou centre d'appels,
- Votre rigueur, votre implication et votre sens des responsabilités en matière de sécurité.

?Rejoignez un métier utile, au cœur des enjeux de sécurité et de transition énergétique.
Postulez dès maintenant et donnez du sens à votre quotidien professionnel.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap