Technicien Dispatch (H/F) Triangle Intérim Solutions RH

Au sein d'une équipe support, vous serez en charge d'assurer un rôle de technicien dispatch (H/F), véritable interface entre les clients et les équipes techniques internes.

Vos responsabilités incluent :
Prise en charge des demandes entrantes (appels, e-mails)

Création et suivi des dossiers clients

Qualification des incidents selon leur criticité

Traitement de niveau 1 : dépannage de premier niveau, orientation vers les bons interlocuteurs

Suivi et relance des dossiers en cours

Communication régulière avec les services internes concernés

Veiller à la satisfaction client en apportant des réponses claires et dans les meilleurs délais

Activités secondaires :
Participation à la création de supports pédagogiques (tutoriels, webinaires, etc.) pour améliorer l'expérience utilisateur

Nous recherchons une personne :

Ayant une expérience confirmée en relation client, idéalement dans un environnement technique ou IT

Dotée d'une bonne aisance téléphonique et rédactionnelle

Avec une appétence marquée pour l'informatique et la résolution de problèmes techniques simples

Rigoureuse, réactive, organisée et autonome

À l'aise en anglais, notamment pour prendre des appels avec des interlocuteurs internationaux

TRIANGLE INTERIM C'EST...
Un groupe en forte croissance avec de nombreux projets en cours.
Un réseau de plus de 250 agences d'emploi présent dans 8 pays en Europe.
Une entreprise familiale avec des valeurs fortes : ici, on gagne en équipe !
A compétences égales, chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Chez nous, la diversité est une force et CHAQUE candidature est étudiée avec soin !