Technicien N2 VIP QUALIS RECRUTEMENT

Nous sommes à la recherche d'un technicien support Proximité N2 pour notre client à Arcueil

Démarrage au 01/01/26
Localisation : Arcueil
Salaire : jusqu'à 28K selon profil

Missions:

• Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents,
• Diagnostic des dysfonctionnements,
• Résoudre des incidents simples et récurrents,
• Traiter des demandes et des changements,
• Collaborer avec les équipes IT,
• Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.
• Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux),
• Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching),
• Veiller à ce que l'inventaire des matériels soit à jour,
• Gérer les équipements audiovisuels,
• Gérer les droits d'accès,
• Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes),
• Configurer les imprimantes
• Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application
• Participer à l'alimentation des bases de connaissances
• S'assurer que les procédures soient partagées et connues
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations
• Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4
• Optimiser les procédures d'assistance,
• Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance (notamment les outils de gestion d'incidents, la gestion de parc et inventaire…),
• Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l'efficacité et la qualité de service,
• Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs

Aptitudes et Savoir-faire

• Bonne compétence organisationnelle
• Esprit d'initiative
• Orientation client
• Capacité d'analyse et de synthèse, hauteur de vue
• Capacité d'adapter sa communication à différents interlocuteurs (utilisateur, hiérarchie, transversal)
• Respect des chartes, des règlements et des procédures internes en vigueur
• Rigueur et fiabilité
• Disponibilité et réactivité
• Capacité d'anticipation /Force de proposition

Profil recherché :

• 3-4 ans d'expérience en tant que technicien de Support de proximité
• Très bon savoir être
• Très bonne élocution, profil pédagogue et autonome
• Maitrise des outils de gestion des incidents
• ITIL V4 - Certification
• Anglais - bonnes notions

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV