Guide- Accompagnateur Œnotourisme & Tour Manager (H/F) Recruteur partenaire

Vous débuterez ce contrat en CDD saisonnier comme Guide- Accompagnateur Œnotourisme & Tour Manager de Mars à Novembre avec évolution des missions.

- Objectif du poste
Garantir une expérience client exceptionnelle, fluide et sécurisée lors des visites et expériences en Champagne, tout en contribuant à l'organisation opérationnelle et au bon déroulement des prestations, dans le respect des standards de qualité d'Aÿ Champagne Expérience.

- Présentation du poste
Le poste est placé sous la responsabilité directe de la Responsable Opérations & Œnotourisme, en lien étroit avec la Direction.Le Guide Chauffeur - Accompagnateur & Tour Manager joue un rôle clé dans la satisfaction client, la fluidité des visites et le soutien opérationnel de l'équipe tout au long de la saison.

- Missions principales
Accompagnement & expérience clients (terrain) :
Accueillir les clients selon les standards de l'entreprise
Guider les visites et animer les expériences : chez les producteurs, vignerons ou Maisons de Champagne, dans les villages et vignobles +animer des ateliers et expériences sabrage et des team building.
Assurer la qualité des explications et de l'expérience client
Garantir la ponctualité, le confort et la satisfaction des clients
Gérer les imprévus avec calme, professionnalisme et discrétion
Répondre aux demandes clients sur le terrain
Prendre en compte les exigences VIP ou spécifiques
Encourager les clients à laisser des avis et assurer le suivi terrain

- Conduite & logistique :
Conduire les véhicules de l'entreprise (flotte de plusieurs véhicules disponibles)
Veiller à la sécurité et au confort des passagers
Organiser les itinéraires et gérer les horaires
Vérifier quotidiennement les véhicules : carburant, nettoyage, matériel
Charger et décharger le matériel, bouteilles, lunchs et accessoires de visites

- Tour Management - Missions bureau (missions secondaires)
En dehors des temps d'accompagnement des clients sur le terrain, le poste inclut des missions de Tour Manager en assistant le Responsable des opérations et la Direction:
Assister l'équipe dans les missions opérationnelles polyvalentes
Organisation des visites, gestion et suivi des réservations
Gestion et mise à jour des plannings
Confirmations clients
Participation à la gestion et à la prospection des prescripteurs
Contribution aux pistes de développement et à la commercialisation des offres
Coordination des informations avec la Responsable Opérations & Œnotourisme et la Direction

- Collaboration avec l'équipe
Travailler sous la supervision de la Responsable Opérations & Œnotourisme
Participer aux briefings réguliers
Communiquer tout incident, besoin ou retour client
Aider ponctuellement les stagiaires/ alternantes dans le support logistique et accompagnement dans leur formation sur le terrain


Connaissance du Champagne
Conduite de minibus ou véhicules de tourisme appréciée

- Compétences clés
Autonomie et sens de l'initiative
Polyvalence : guide, chauffeur, logistique, tour management
Ponctualité et sens de l'organisation
Excellent relationnel et présentation soignée
Anglais courant obligatoire (autres langues bienvenues)
Gestion du stress et des imprévus

- Qualités personnelles
Dynamique et souriant(e)
Sens du service premium
Réactif(ve), discret(e) et professionnel(le)
Flexible selon les besoins de la saison
Respect des consignes et des standards de qualité

- Conditions de travail: travail le week-end

Repos le mardi ou le mercredi selon planning

Prise de poste : mars 2026