CHARGÉ(E) DE RÉTENTION ET FIDÉLISATION CLIENT H/F Randstad

Vos missions :

Traiter les demandes de résiliation d'abonnement par téléphone et email dans un délai optimal.

Identifier et comprendre les motifs de résiliation pour proposer des solutions adaptées.

Collaborer avec les équipes administratives et techniques pour résoudre les problèmes.

Mettre en œuvre une expérience client de qualité tout au long du processus.

Analyser chaque situation et proposer des alternatives et solutions personnalisées.

Évaluer les possibilités de rétention et, si nécessaire, escalader les cas complexes.

Suivre et relancer les demandes non résolues pour assurer une prise en charge complète.

S'assurer de la satisfaction des clients après la résolution du problème.

Conditions de travail :

Contrat : Intérim 3 mois renouvelable.
Horaires : 9h-18h du lundi au vendredi.
Rémunération : 1900€ brut mensuel + variable.

Profil recherché :

Expérience : Idéalement dans un rôle similaire (service client, gestion des résiliations, télévente) en environnement B2C.

Formation : Bac +2. Expérience dans le secteur de l'abonnement ou des télécommunications est un plus.

Qualités personnelles : Résilience, empathie, patience, directivité, écoute active, attitude positive et orientée solution.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à mettre votre talent au service de la satisfaction client, rejoignez-nous !

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, un opérateur de télécommunications français, un(e) Chargé(e) de Rétention Client passionné(e) et empathique. Votre mission principale sera de transformer les demandes de résiliation en opportunités de renforcer la relation client.