RESPONSABLE SERVICE CLIENT / POLE GESTION DE TOURNEES H/F ACTO

ACTO intérim Riom recrute pour son client basé sur Riom (63), Un Responsable de Service Clients pour le pôle Gestionnaire de Tournées (H/F)

L'entreprise :
Acteur reconnu dans le domaine du transport et de la logistique, spécialisé dans l'organisation et l'optimisation de tournées.

Innovante et en constante évolution, l'entreprise met au cœur de ses priorités la satisfaction client, la performance opérationnelle et l'adaptation aux nouvelles technologies.

Vos missions :

Vous êtes garant(e) de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de votre service, et supervisez les actions destinées à répondre aux besoins des clients.

Rattaché(e) au Directeur des Transports, vous aurez un rôle polyvalent alliant management, pilotage opérationnel et relation client.

Gestion de la relation client :

• Assurer le suivi des ventes de la prise de commande jusqu'à la livraison et à la facturation.
• Recueillir et analyser les besoins clients, répondre aux demandes d'information, gérer les réclamations.
• Définir des engagements clairs, mettre en place des outils/process d'amélioration continue.
• Coordonner la relation entre les services internes (commercial, exploitation, comptabilité, logistique).
• Traiter les litiges et proposer des solutions adaptées.

Gestion administrative & commerciale :

• Collecter les informations nécessaires à la facturation et veiller au respect de la politique tarifaire.
• Vérifier la conformité légale et interne des factures, superviser leur édition et transmission.
• Suivre les encaissements et relancer les clients si nécessaire.
• Détecter et corriger les anomalies, rédiger des rapports de suivi.

Suivi de la performance :

• Suivre les indicateurs clés de performance (qualité de service, satisfaction client, taux de réclamations, délais).
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et reportings réguliers.
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives ou des projets d'optimisation.

Management des équipes :

• Encadrer et animer l'équipe de gestionnaires de tournées.
• Organiser le recrutement, la formation continue et le développement des compétences.
• Gérer les plannings et les budgets du service.

Communication & coordination transverse :

• Collaborer avec les équipes exploitation, logistique et IT pour fluidifier les opérations.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients et un relais auprès de la direction.
• Contribuer à la stratégie d'innovation et d'optimisation de l'expérience client.

• Expérience confirmée dans un rôle similaire (service clients, logistique, transport, gestion de tournées).
• Compétences solides en management, pilotage de la performance et relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel…), d'un TMS et idéalement des systèmes clients.
• Qualités comportementales : sens relationnel, autonomie, rigueur, leadership, diplomatie.

ACTO Intérim : Votre partenaire emploi de proximité

ACTO Intérim, première filiale historique du réseau ACTO, vous accompagne dans votre recherche d'emploi en intérim, CDD ou CDI.

Présents sur tout le territoire, nos agences de proximité connaissent parfaitement les dynamiques locales pour vous proposer des missions adaptées à vos compétences et aspirations.

Nos équipes, qualifiées et formées en continu, vous offrent un suivi personnalisé et humain, avec une forte réactivité et un engagement constant.

Nous plaçons l'humain au cœur de nos actions, en vous écoutant et en vous accompagnant tout au long de votre parcours professionnel.