GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS EXPORT H/F - SANOFI - R2808988 SUPPLAY INTERIM

?? Supplay Lyon Scientifique recrute pour SANOFI, leader mondial du secteur pharmaceutique, un Gestionnaire Service Clients Export (H/F) dans le cadre d'une mission intérim à fort enjeu international !

?? Lieu : Lyon - Site Carteret
?? Dates de mission : 01/07/2025 au 28/11/2025 (mission potentiellement renouvelable)
?? Horaires : Journée
?? Rémunération : 2951,55 EUR brut mensuel

?? Objectifs du poste - Gestionnaire Service Clients Export

Vous êtes responsable de la gestion des commandes export pour un portefeuille défini de clients et de pays. Vous gérez l'ensemble du processus : avant-vente, traitement des commandes, livraison, facturation et après-vente, dans le respect des standards Sanofi Pasteur.

?? Order compliance :

Vérification des documents administratifs et conditions commerciales

Création/modification de données clients (RPA), gestion des prix

Accusé de réception des commandes

?? Order promising :

Validation des commandes selon prévisions et allocations (LOOPS)

Vérification des péremptions, conformité réglementaire (SBRS)

Analyse des encours/crédit client, gestion des lettres de crédit

Édition de pro forma, saisie SAP, suivi portefeuille (ADVbook)

Communication client régulière, alerte et proposition de solutions

Suivi des indicateurs (OTS, KPI, Loops)

?? Logistique & transport :

Organisation des expéditions dès libération des lots

Coordination colisage, documents qualité/export

Planification transport avec centre de distribution et transitaires

Information client sur les expéditions, alertes en cas de blocage

?? Après-vente :

Gestion des litiges, retours, réclamations (chaîne du froid, casse)

Traitement des notes de crédit/débit, suivi paiements clients

Vérification documentaire export selon pays

?? Amélioration continue :

Intégration des nouveaux arrivants

Contribution à l'optimisation des process et outils internes

?? Profil recherché :

?? Formation et expérience
Bac +2/3 en commerce international ou logistique/supply chain
Expérience de 4 à 5 ans minimum en ADV export ou service client international, impérativement
Une expérience dans le secteur pharmaceutique est un atout fort
Bonne connaissance du commerce international : incoterms, lettres de crédit, appels d'offres

?? Compétences techniques
Maîtrise de l'anglais professionnel à l'oral et à l'écrit (langue de travail quotidienne)
Une deuxième langue étrangère serait appréciée
Bonne maîtrise de Word, Excel (TCD), Outlook
Connaissance opérationnelle de SAP S/4HANA appréciée
À l'aise avec les outils digitaux et les bases de données clients

?? Compétences comportementales
Excellent sens relationnel et diplomatie
Organisation, rigueur et autonomie
Capacité à gérer le stress et les imprévus
Esprit collaboratif et goût pour le travail en équipe
Réactivité, souplesse, adaptabilité (portefeuille clients susceptible d'évoluer rapidement)
Sens de la coordination, esprit de négociation

?? Informations complémentaires :
Urgence du besoin : disponibilité indispensable en juillet et août
Mission de remplacement jusqu'au 28 novembre 2025, avec potentiel de prolongation
Intégration prévue au sein d'une équipe structurée et bienveillante (20 collaborateurs)
Formation assurée aux outils et process spécifiques à Sanofi Pasteur

?? Candidatures à adresser à Supplay Lyon Scientifique
Vous aimez les environnements exigeants, internationaux et porteurs de sens ?
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Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.