Customer Success Manager Wero H/F Crédit Agricole Payment Services

Membre du nouveau scheme de paiement EPI, le Groupe Crédit Agricole construit et met en marché de nouveaux produits et services associés au wallet Wero.

Une équipe dédiée aux moyens de paiement Wero se met en place chez CAPS pour gérer les activités de Build, et le Run dès T4 2026. Cette équipe fonctionnera en mode agile afin d'optimiser la gestion des priorités et d'accélérer les cycles de livraison des nouvelles applications construites par Crédit Agricole Payment Services (CAPS).

Dans cette équipe produit Wero, le Customer Success Manager a la charge de la qualité du service client sur l'offre e/m commerce Wero.

Le/la Customer Success Manager assure les missions suivantes :

• Assurer le bon fonctionnement du produit e/m commerce Wero

• Gérer et piloter les incidents

• Garantir un support client Wero de qualité, garantir les réponses aux demandes clients

• Piloter les engagements de services pris auprès des clients et auprès d'EPI, proposer des axes d'amélioration pour augmenter la qualité de service

• Accompagner les entités du Groupe (Caisses Régionales, LCL, ...) lors des changements, suivre les déploiements

• Représenter le domaine de service e/m commerce Wero dans les instances clients, comités de Fonctionnement internes, et comités d'EPI

• Contrôler la facturation du service aux entités

• Gérer les risques opérationnels de son domaine (contrôles périodiques)

• Contribuer aux études et à la conception fonctionnelle de la solution :
  - En tant que référent métier, il/elle exprime ses besoins
  - Il/elle participe à l'analyse des risques (dont risques conformité RGPD) et à la validation de la solution e/m commerce Wero
  - Il/elle prépare la conduite du changement

• Maintenir à jour la documentation de CAPS sur votre domaine de service (description du fonctionnement, procédures, formations utilisateurs…)
• En tant que coordinateur opérationnel, assurer la gestion et le développement de vos collaborateurs (profils gestionnaires).
  
  

Vous êtes intégré dans une équipe CAPS agile et pluridisciplinaire dédiée à EPI, composée de product owners, business analysts, développeurs, testeurs et intégrateurs, avec qui vous participez activement aux rituels agiles en représentant la voix du client.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les entités bancaires du Groupe, avec nos correspondants EPI et avec les responsables d'applications de CAPS.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.