Alternance satisfaction clients H/F Legallais

ACCROCHE DU POSTE :

Tu souhaites intégrer un BTS NDRC à la rentrée prochaine et tu cherches un contrat en alternance ? L'équipe de Stéphanie située à EPRON (14) recherche son(sa) futur(e) alternant(e) pour une durée de 2 ans.

TON RÔLE :

Au sein de la Direction Commerciale, tu intégreras le pôle "service client", tu participeras à la gestion des réclamations du service satisfaction clients après-vente et tu apporteras également une réponse à leurs besoins.

TES MISSIONS :

La gestion administrative :

- Gestion des réclamations clients et service après-vente
- Suivi des campagnes de rappel produits et des retours imprévus
- Priorisation des demandes selon l'urgence et l'importance
- Saisie des commandes, avoirs, devis et mise à jour de la base clients
- Information des clients sur les reliquats

La gestion de l'activité commerciale :

- Gestion des appels entrants et sortants pour suivi et compléments de dossiers
- Négociation avec les commerciaux itinérants sur les cas spécifiques (retours, remises, stockage, etc.)
- Suivi régulier des clients sur l'avancement ou la clôture de leurs dossiers
- Relances actives auprès des clients, fournisseurs, transporteurs et équipes internes
- Garantie d'une communication fluide et d'une relation de confiance avec l'ensemble des interlocuteurs
- Signalement des dysfonctionnements et remontée des cas récurrents

L'accompagnement :

- Clarifier les processus auprès des clients internes et externes en amont de chaque action.