Gestionnaire indemnisation en logistique H/F Proman

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Gestionnaire Indemnisations H/F

Au sein de la Direction Administrative et Financière, vous serez rattaché au Responsable Indemnisations Groupe.

Votre mission principale sera de réceptionner, organiser, prioriser et traiter l'ensemble des réclamations clients concernant des marchandises endommagées ou perdues pendant le transport.

Vos tâches incluront :

- Recevoir et analyser les réclamations des clients en lien avec les marchandises endommagées ou perdues.
- Se renseigner auprès des clients, des services internes et des partenaires extérieurs pour identifier l'origine des anomalies.
- Consolider les dossiers, recueillir des compléments d'informations et enregistrer les réclamations.
- Négocier des indemnités pour les préjudices subis, tout en respectant les conditions contractuelles et la réglementation en vigueur.
- Gérer de manière autonome les contestations des partenaires et tiers, en respectant le process d'escalade établi.
- Assurer le suivi des remboursements auprès des clients et gérer les recours auprès des tiers et assureurs.
- Rédiger des comptes-rendus de gestion et analyser les récurrences pour mettre en place des actions correctives.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Profil candidat recherché : Gestionnaire de litige H/F

Compétences requises :

- Maîtrise du droit des transports et des réglementations du secteur.
- Capacités à établir des avoirs et des refacturations via le système d'information dédié.
- Bonne connaissance des outils informatiques et bureautiques (Pack Office : Word, Excel - TCD, Recherche V, ERP).
- Qualité rédactionnelle et compétences en communication.
- Maîtrise des bases de la communication téléphonique.
- Pratique courante d'une langue étrangère est un atout.

Qualités professionnelles :

- Grande capacité d'écoute pour comprendre les problématiques.
- Sens de l'organisation et de la priorisation.
- Tact en toutes circonstances.
- Goût pour la négociation, conciliant les intérêts de l'entreprise et des clients.
- Adaptabilité à son interlocuteur.
- Force de conviction dans l'acceptation de son positionnement.
- Rigueur et bon négociateur.
- Excellent relationnel et capacité à travailler de manière transversale.

Description concise du profil candidat recherché :

Nous recherchons un Gestionnaire de litige H/F, issu d'une formation de type Bac Professionnel spécialisée dans le transport et/ou la logistique, ou d'un Bac+2 dans ce domaine (DUT, BTS) ou une Licence (Transport/Logistique). Le candidat idéal possède une solide maîtrise des réglementations du secteur, une capacité à établir des refacturations, ainsi qu'une bonne connaissance des outils informatiques. Il doit également démontrer des qualités de communication, une grande capacité d'écoute, tout en étant orienté vers la négociation et la résolution de problèmes.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.