Gestionnaire de dossier détection de Fuite (H/F) POLYGON

Intégré(e) au sein de notre plateau de Betton, vous serez le pivot central de la gestion des dossiers de recherche de fuites, du premier contact à la clôture, en lien avec les équipes internes et les techniciens.
Vos missions :
Ouverture et gestion des dossiers :
Création des dossiers dans notre ERP
Suivi rigoureux des mises à jour dans l'ERP, avec une traçabilité complète via des notes d'activité (fil d'eau)
Enregistrement et classement structuré de toutes les pièces du dossier selon un plan défini
Accueil et qualification
Premier contact client ("pitch accueil") avec identification de l'origine de l'appel (multi-produits)
Qualification de la demande et orientation vers les chargés de développement locaux en cas d'opportunité commerciale
Analyse du type de prestation et ouverture des tâches spécifiques pour les dossiers nécessitant une offre sur mesure
Coordination technique et commerciale
Planification et optimisation des interventions via l'outil
Création et diffusion des offres commerciales
Relance proactive des offres et rapports à remettre, dans le respect strict des délais imposés par les mandants
Suivi qualité et reporting
Relecture et correction des rapports d'intervention, en lien direct avec les techniciens si besoin
Mise à jour quotidienne des reportings dans les outils des mandants
Relance des dossiers en attente sur plateforme
Suivi et gestion des demandes d'annulation
Profil recherché :
Nous recherchons un candidat avec une expérience dans la planification d'interventions idéalement le domaine des assurances, des syndic
Avec le profil suivant :
- Excellente rigueur organisationnelle et rédactionnelle
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané avec efficacité
- Aisance avec les outils informatiques (ERP, Excel, outils de planification, plateformes clients)
- Sens du service client et esprit d'équipe
Ce que nous vous offrons :
- Une fonction transversale au cœur de l'activité
- Un environnement stimulant et structuré
- Des outils performants pour faciliter vos missions
- Un accompagnement à la prise de poste et à la montée en compétences
Conditions de travail :
- Amplitude horaire 8:00-18:00
- Tickets restaurant
- Mutuelle+prévoyance