Gestionnaire ADV H/F Groupe ATOLL

Mission générale

Assurer le lien opérationnel entre les clients (France et Export), l'équipe commerciale et les différents services internes de l'entreprise. Garantir le traitement commercial et administratif des flux entrants (appels, commandes) et sortants (facturation, suivi) tout en apportant un soutien administratif aux commerciaux.

Responsabilités principales

• Accueil et communication : assurer l'accueil téléphonique, orienter et renseigner les clients, gérer la répartition des appels.

• Suivi commercial et administratif : prise en charge des commandes clients (saisie, AR, suivi, facturation), analyse des demandes, rédaction d'offres et relances de devis.

• Gestion logistique et ADV : coordination avec le magasin, les transporteurs et transitaires pour l'expédition et le dédouanement (préparation et transmission des documents nécessaires).

• Facturation et recouvrement : émission et envoi des factures, participation aux relances d'impayés avec le service comptabilité.

• Approvisionnement : gestion des achats relevant de son périmètre, suivi et coordination avec le service achats.

• Suivi qualité et reporting : mise à jour de l'ERP, archivage des dossiers clients, reporting régulier de l'activité et participation à l'ordonnancement des affaires.

• Gestion des litiges : traitement des réclamations clients en lien avec les services concernés.

Engagements et obligations

• Garantir une image positive de l'entreprise et un service client de qualité.

• Respecter les consignes de sécurité et assurer la bonne utilisation du matériel mis à disposition.

• Contribuer activement aux réunions, formations et à l'amélioration continue des processus internes.

Relations internes et externes

• Direction : application des consignes et reporting de l'activité.

• Service commercial : traitement administratif (devis, commandes, factures, avoirs).

• Service achats : suivi des approvisionnements et dossiers de production.

• Magasin/logistique : préparation et suivi des expéditions et retours.

• Collaboration interne : travail en équipe pour partager informations, retours clients et bonnes pratiques.

Conditions

• Contrat : 35 heures hebdomadaires

• Horaires : du lundi au vendredi

  • 08h30 - 12h00

  • 13h30 - 17h00

• Rémunération : 33 000 € brut annuel

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et ERP.

• Bonnes compétences en anglais (oral et écrit) pour le suivi export et la communication clients.

• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Esprit d'équipe, sens du service client et qualités relationnelles affirmées.

• Connaissance des procédures ADV, logistiques et douanières (appréciée).

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Nous recrutons pour notre client, un(e) Gestionnaire ADV :