Gestionnaire ADV (H/F) DOCAPOSTE

Mission
Participer à l'efficacité du processus de facturation et de recouvrement, de la gestion client, pour contribuer à la performance de son entité et à la satisfaction des exigences clients.

Gestion client Facturation:
-Réception des contrats clients : Contrôle des données et paramétrage du SI Facturation
-Traiter les appels entrants des clients externes
-Traiter les appels entrants des clients internes (Relation client, Commerce, Exploitation,.)
-Apporter une réponse aux problématiques et demandes d'informations clients
-Contrôle de la conformité des factures (mentions légales, TVA, .)
-Paramétrage Client dans Sepalia (mandat - prélèvement)
-Contrôler, suivre, justifier FAE/AAE, PCA,. être garant du CA
-Respecter les délais de clôture prévus (Cloture mensuelle, trimestrielle et annuelle)
-Gestion de la facturation : 2500 factures/mois dont 2000 via le paramétrage des contrats

Gestion client Recouvrement :
-Contacter les clients pour obtenir le paiement intégral de la dette
-Recueillir les informations des clients sur les causes de l'impayé - Qualification des pièces et suivi des actions
-Suivre les encaissements prévus lors des relances
-Suivre les litiges et actions menés avec les exploitants et commerciaux
-Mettre à jour les dossiers clients dans Sidetrade


Activités annexe :
-Scan et vidéocodage des contrats, avenants dans la base contrat