Gestionnaire de dossiers administratifs TEMPORIS

MPORIS AGEN recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans l'installation, la maintenance et le suivi de solutions techniques, son/sa futur(e) Gestionnaire de Dossiers SAV / Assistant(e) Administratif(ve).

Vos missions

En lien direct avec le responsable Service Après-Vente, vous jouerez un rôle clé dans le suivi administratif et organisationnel des dossiers clients.

Vos missions :

Réceptionner et traiter les appels entrants et les mails liés au SAV
Créer, suivre et mettre à jour les dossiers clients (demandes d'intervention, incidents, réclamations)
Planifier et coordonner les interventions des techniciens
Suivre et traiter les réclamations et litiges clients, en lien avec les équipes concernées
Rédiger les comptes-rendus d'intervention, devis simples, bons d'intervention et documents SAV
Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur clôture
Classer, archiver et mettre à jour les documents et bases de données
Renseigner les outils de gestion interne et assurer la traçabilité des actions

Centraliser et qualifier les demandes clients SAV
Participer à l'analyse des problématiques en lien avec les équipes techniques
Assurer un premier niveau d'information auprès des clients
Contribuer à l'amélioration des procédures et du suivi SAV

Profil recherché:

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez la gestion de dossiers
Vous avez un bon sens du service client et un excellent relationnel
À l'aise avec l'outil informatique et les logiciels de gestion
Une première expérience en assistanat administratif, gestion SAV ou support client est un plus
Vous aimez travailler en équipe et dans un environnement structuré


Poste à pourvoir début d'année 2026

Votre agence d'emploi en CDI ou en Intérim Temporis Boé