Employé Service Après-ventes (h/f) ADECCO

Adecco Tours Tertiaire recherche pour son client basé à Chambray-lès-Tours un GESTIONNAIRE SAV H/F pour une mission dès le 27/08 pour trois mois, renouvelable long terme.

Relation clientèle

- Répondre aux demandes (téléphonique, mail ou physique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur les piscines

- Gérer les réclamations de la clientèle

- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes

- Donner des explications techniques à la clientèle

- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : matériels sous garantie)

- Faire des demandes de devis aux fournisseurs

Reporting technique

- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées sur Extrabat et mettre à jour la suite apportée

- Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs

Suivi, contrôle

- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter si nécessaire la résolution de la problématique

- Contrôler et valider la qualité des prestations

- Assurer la garantie du matériel pris en charge

- Gérer la gestion commerciale du client (Devis / Commande / Bon de livraison / Facture)

- Préparer les fiches d'intervention des techniciens avec la sortie de matériel pour préparation au dépôt

- Gérer les retours d'intervention afin d'apporter une solution définitive

- Classement

- Relance de devis client

- Préparer des mailings

Formations ou diplômes suivant :

- BAC+2 en Communication / Marketing, en Commercial / vente ou équivalent et plusieurs années d'expérience à un poste similaire dans le domaine de la piscine

- Avoir des qualités de négociation avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui

- Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client

- Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques

- Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique

- Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs

- Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités

- Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser

Conditions du poste:

• Lundi au vendredi - 35h - 8h-17h

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