Responsable des opérations h/f Talents Industry

Au sein de l'équipe dédiée au progiciel de gestion des usagers et de facturation, vous serez responsable de l'ensemble de la relation client autour :

• du déploiement des nouveaux projets,
• de la supervision de l'assistance client,
• et de la coordination opérationnelle des équipes projet et support.

Vous jouez un rôle stratégique en garantissant la qualité de service, la satisfaction client et la performance opérationnelle.

Vos missions

Management & accompagnement des équipes

• Encadrer, animer et fédérer une équipe de chefs de projets et de conseillers clientèle.
• Maintenir la motivation, la productivité et la cohésion du groupe.
• Structurer un plan de formation continue pour assurer la montée en compétences.
• Installer une dynamique collective positive et motrice.

Pilotage des projets de déploiement

• Superviser et coordonner les projets clients : respect des engagements, délais, coûts et qualité.
• Organiser et planifier la charge de travail (projets, commandes, demandes clients).
• Définir et suivre les KPI (activité, délais, satisfaction, qualité).
• Mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Prendre en charge certains projets stratégiques.
• Garantir la bonne réalisation de la facturation et la maîtrise des encours clients.

Supervision de l'assistance client

• Veiller au bon suivi des tickets, au traitement des réclamations et à la qualité du service rendu.
• S'assurer de la satisfaction des utilisateurs.
• Collecter et transmettre les retours clients pour alimenter l'amélioration continue.

Amélioration continue

• Optimiser les processus internes, les outils et les services proposés.
• Analyser les retours clients et fournir des feedbacks aux équipes internes.
• Contribuer au développement de nouvelles offres ou fonctionnalités.

Compétences techniques & fonctionnelles

• Bonne connaissance des ERP, idéalement de la facturation.
• Compréhension des enjeux fonctionnels pour analyser un incident ou arbitrer un choix.
• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (classique et/ou agile).
• Capacité d'analyse des dysfonctionnements et de pilotage des plans d'actions.
• Compréhension des logiques de diagnostic (fonctionnel, technique, paramétrage, interfaçage).

Compétences managériales

• Leadership naturel, sens de la délégation et capacité à encadrer 5 à 10 collaborateurs.
• Gestion de profils variés et accompagnement dans la montée en expertise.
• Organisation, priorisation, arbitrage.
• Rôle de mentor, animateur et garant de la progression de l'équipe.

Compétences relationnelles

• Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.
• Communication claire et adaptée à des interlocuteurs variés.
• Capacité de négociation et gestion des situations sensibles.

Compétences analytiques

• Pilotage par indicateurs : KPIs, SLA, tableaux de bord.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Responsable des opérations h/f. Acteur reconnu des technologies embarquées qui conçoit et développe des solutions hardware et software, cette société accompagne les acteurs publics et privés dans la transformation numérique de leurs activités.