Directeur Technique des Opérations WW (H/F) LENA IT

LENA IT , l'ESS du Numérique recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans le domaine de la fichtech le profil suivant.

Le Directeur des Opérations Technologiques Globales soutiendra la définition de la stratégie des Opérations Technologiques dans le cadre de notre nouveau modèle opérationnel cible (« Target Operating Model ») et supervisera son exécution. Il/elle sera responsable du bon fonctionnement des services numériques (« Digital Services ») à travers plusieurs régions, garantissant une prestation de services de premier ordre, le respect des accords de niveaux de service de bout en bout (E2E SLAs) et la standardisation des processus.

Ce rôle est essentiel pour maintenir l'efficacité, la fiabilité et la disponibilité des solutions globales, avec une supervision directe des responsables de la prestation de services (« Service Delivery Managers ») en Amérique latine (LATAM), en Europe (EU) et en Afrique, Moyen-Orient et Turquie (AMETA).

Le Directeur des Opérations Technologiques gérera également la Tour de Contrôle IT (« IT Control Tower »), chargée de la surveillance des SLAs et de la gestion des incidents de priorité 1 et 2 (P1 et P2) à l'échelle mondiale pour les services locaux et globaux, garantissant une visibilité de bout en bout sur les services.

Le candidat sera également responsable de la coordination des activités de support avec le NOC (« Network Operations Center ») et les services de support réseau et SASE fournis par cette équipe.

Ce poste comprend la supervision des équipes de support de niveau 2 (L2) pour les services internes tels que M365, IAM, Email et les outils de collaboration, ainsi que la gestion des services de support fournis par des prestataires de services gérés (« Managed Service Providers ») pour les applications et infrastructures cloud publiques.

De plus, ce poste sera responsable du service desk du siège à Paris.

Le Directeur des Opérations Technologiques travaillera en étroite collaboration avec le Service Management Office, les fournisseurs et les équipes locales dans les différents pays de Pluxee afin d'améliorer l'efficacité et les coûts des opérations IT, notamment via l'adoption de l'IA dans les opérations IT.

L'équipe des Opérations Technologiques intégrera les fournisseurs, les pays et les équipes globales dans notre modèle opérationnel cible, garantissant l'adoption et le respect des processus et outils ITIL.

RESPONSABILITÉS :

Le Directeur des Opérations Technologiques aura la responsabilité d'assurer la disponibilité, la fiabilité et le support des services et infrastructures numériques en :

Supervisant les opérations technologiques dans 28 pays et pour les services globaux, garantissant un support mondial pour les solutions locales et globales dans les environnements numériques B2B et B2C.

Développant et mettant en œuvre des stratégies opérationnelles alignées sur les objectifs de l'entreprise.

Gérant le budget des opérations technologiques et en allouant efficacement les ressources.

Évaluant les meilleurs modèles de support et négociant avec les fournisseurs (y compris via des RFP) afin d'adopter les modèles les plus efficients sans compromettre la qualité de service pour les systèmes à fort volume de transactions.

Optimisant l'efficacité et les coûts des opérations en appliquant des procédures standardisées, en augmentant la maturité opérationnelle selon les principes ITIL, en mettant en œuvre une expérience de service numérique E2E à l'aide d'outils d'observabilité et en adoptant des technologies d'IA.

Garantissant que les activités opérationnelles respectent les normes et réglementations du secteur.

Globalisant les services, en identifiant les axes d'amélioration, l'uniformisation et la qualité du service.

Coordonnant les centres de support distribués mondialement afin d'assurer une prestation de services IT exceptionnelle.

Coordonnant les incidents