TMA Montpellier (H/F) AMEXIO

Qui sommes-nous ?

AmeXio Group, leader pan-européen de la transformation numérique et de l'optimisation des processus est une ESN présente dans 9 pays. Nous sommes spécialisés dans les solutions ECM, CCM, SCM, CXM et ERP. Fort de notre expertise et de notre présence internationale, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Responsable TMA & Chef.fe de projet créatif.ve et motivé(e) pour rejoindre nos équipes de Montpellier et accompagner notre croissance internationale.

Vos missions :

En tant que Responsable TMA / Chef de Projet, vous êtes le garant de la qualité, de la performance et de la continuité des services applicatifs pour le compte de nos clients. Vous pilotez les équipes techniques et fonctionnelles, assurez la relation client et veillez au respect des engagements contractuels.

Responsabilités TMA (Activités Run)

- Piloter les activités de maintenance corrective, évolutive et préventive.
- Assurer la coordination des équipes techniques et fonctionnelles.
- Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et produire les reportings.
- Garantir la qualité des livrables et le respect des délais et engagements.
- Participer aux comités de pilotage et de suivi.
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes.
- Gérer la relation client au quotidien
- Assurer la gestion budgétaire de la TMA (suivi des coûts, rentabilité)

Responsabilités Chef de Projet (Activités Build)

- Définir les objectifs, les livrables et les jalons du projet en lien avec le client.
- Élaborer et suivre le planning projet (Gantt, roadmap, backlog).
- Gérer les risques, les alertes et les plans d'action associés.
- Assurer la gestion budgétaire du projet (suivi des coûts, rentabilité).
- Animer les réunions d'équipe et les points d'avancement.
- Rédiger les comptes rendus, les supports de présentation et les documents de suivi.
- Faciliter la communication entre les parties prenantes (client, équipe, direction).
- Encadrer les phases de recette, de mise en production et de transition.

Profil recherché :

Vous détenez un diplôme reconnu au RNCP BAC+5 en informatique, ingénierie ou gestion de projet (école d'ingénieur ou université), ou équivalent universitaire avec une spécialisation Gestion de projet.
Vous avez au moins une expérience confirmée (+3 à 8 ans) en TMA et en gestion de projets applicatifs.
Expérience en ESN ou en environnement multi-clients fortement appréciée.

Compétences requises

Compétences techniques
- Connaissance des outils de gestion de tickets (JIRA, ServiceNow.).
- Expérience en gestion de projet (Agile, cycle en V, cycle itératif, .).
- Expérience sur les méthodes de gestion de projet (Scrum, SAFe, ITIL, Prince2, PMP, .).
- Bonne compréhension des architectures applicatives.
- Capacité à analyser les besoins / incidents et à proposer des solutions pérennes.
- Capacité à gérer un plan de charges, un planning et un suivi financier d'un projet et/ou de TMA
- Capacité à prendre en main un portefeuille de projets et de TMA.

Compétences comportementales
- Leadership et capacité à fédérer les équipes autour des objectifs.
- Excellente communication orale et écrite.
- Sens du service client et orientation résultats.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions rapidement.

Perspectives d'évolution

- Évolution vers des postes de Directeur de Projet ou Responsable de Centre de Services.
- Opportunités de mobilité interne vers des fonctions de conseil, avant-vente ou direction technique.
- Participation à des projets de transformation digitale à fort impact