Chargé·e de clientèle – Secteur SaaS / Gestion de la conformité (H/F) MOMENTO

Votre rôle : Chargé·e de clientèle Sérénité

Vous rejoignez une équipe dynamique dédiée à la relation adhérents et à la mise à jour des dossiers de conformité.
Votre objectif : garantir la fiabilité des données et la satisfaction des clients tout en contribuant à l'amélioration continue des process.

Vos principales missions
• Relancer les adhérents pour la mise à jour de leurs documents administratifs (par téléphone et email).
• Accompagner les clients dans la compréhension de leurs obligations et la complétude de leurs dossiers.
• Analyser les demandes et assurer le suivi dans les outils internes.
• Proposer des améliorations pour optimiser la qualité de service et le parcours utilisateur.
• Participer à la bonne organisation du flux de relances au sein de l'équipe.

Profil recherché

Vous aimez le contact client et savez créer du lien par votre écoute et votre sens du service.
Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, rigoureux·se, organisé·e, et appréciez travailler dans un environnement digital.
Vous maîtrisez les outils informatiques et savez gérer plusieurs tâches en simultané.

Pourquoi rejoindre notre client ?
• Une entreprise engagée dans la construction d'un monde plus durable.
• Une équipe bienveillante et collaborative, au cœur d'un environnement technologique stimulant.
• Des avantages attractifs :
• ️ Locaux modernes à Lyon Part-Dieu, accessibles en transports
• ️ Tickets-restaurants (9 € pris en charge à 56 %)
• Outils digitaux performants et management de proximité

Notre client est un acteur majeur de la transition durable dans le secteur du BTP. Sa mission : accompagner les entreprises dans la mise en conformité et le sourcing responsable à travers une plateforme SaaS innovante déjà déployée dans plusieurs pays européens.
L'ambition : devenir le leader européen du sourcing responsable grâce à la technologie, à l'intelligence collective et à des pratiques plus durables.