Responsable offre de service allocataire (H/F) CAISSE D ALLOCATIONS FAMILIALES SAVOIE

Pour mener à bien ses missions la Caf de la Savoie recrute un Manager, responsable de l'Offre de service Allocataires. Son secteur assure la gestion des droits des allocataires, la relation de service et l'accompagnement social des allocataires. Le responsable dispose d'une équipe de 59 gestionnaires conseil et conseillers de service aux usagers, 9 référents techniques ainsi que de 11 travailleurs sociaux, encadrés par 5 cadres de proximité en charge du pilotage de la production, de la qualité et de l'appui-métier, de la relation de service et du travail social. Il est placé sous la responsabilité du directeur technique en charge de l'Offre de Service Allocataires.

La relation de service est organisée selon les standards nationaux (rdv physiques et téléphoniques et espaces libre-service accompagné). En dehors du siège, la Caf dispose de quatre permanences et d'un maillage important en termes de partenaires d'accueil (points relais Caf, Maisons France service).

Le secteur Offre de service Allocataires est organisé autour de sept groupes de gestionnaires conseil allocataires. Cinq groupes sont composés de gestionnaires polyvalents en matière de liquidation et d'accueil sur rdv du public. Un groupe est dédié au traitement des prestations légales à forte fréquence (Prestation d'accueil du jeune enfant, aide au logement, pièces simples et immatriculation des dossiers) et des aides financières individuelles. Enfin, la Caisse gère un atelier régional d'appui à la production (SRAP).

La Caf de la Savoie est inscrite dans la démarche nationale de mutualisation prises en charge par d'autres Caisses.


Placé sous la responsabilité du directeur technique en charge de l'Offre de Service Allocataires, son activité s'articule autour de différentes missions :

Il manage son équipe afin de renforcer sa cohésion et développe les compétences individuelles et collectives de ses collaborateurs. Il encourage l'autonomie et la responsabilisation, assure l'évaluation et détecte les potentiels. Il garantit la bonne appropriation des évolutions réglementaires et technologiques.

Il fixe les objectifs stratégiques et opérationnels de son secteur d'activité en lien avec la direction, de manière transversale. Il impulse la démarche permettant à la Caf de s'inscrire dans le modèle de production et de relation de service de la Branche Famille, avec un renforcement progressif de l'approche populationnelle.
Il s'inscrit dans une gestion prospective des flux d'activité du service, des besoins du public, afin d'anticiper les charges et de faire évoluer les postures métiers.

Il pilote et coordonne les activités de production, de relation de service et d'appui métier avec les managers de proximité qui lui sont rattachés, en étroite coopération avec les autres services de la Caisse (services d'action sociale, services supports et services en charges du contrôle interne). Il impulse les projets et accompagne les équipes dans les changements.

Il évalue la performance du service au regard des engagements de service. Si les principaux objectifs de qualité de service sont atteints, constituant un atout pour la Caf, une amélioration des résultats de l'organisme est nécessaire en termes de la qualité de traitement. Le manager du service est directement impliqué en tant que pilote du processus de gestion des prestations légales, dans ses différentes dimensions : pilotage de la production, qualité de liquidation et démarches associées (appui-métier, supervision, exploitation des résultats des cibles de vérification). L'approfondissement de la Démarche Qualité Intégrée, dans ses dimensions transversales et managériales, représente l'un de ses principaux leviers de progrès. Il contribue également au renforcement de la politique d'accès aux droits et de prévention des indus et à leur intégration dans les processus de travail.

Candidature avant le 12/12
Poste vacant le 29 12

Prise de poste souhaitée au plus tard au 01/03/2026