Alternant Process and customer engagement analyst (F/H) BNP PARIBAS

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

ARVAL est le leader européen de la location multimarque de véhicules d'entreprise.

Créée en 1989, filiale à 100% du groupe BNP Paribas et en constante croissance, Arval est aujourd'hui présente dans 28 pays. Elle propose à ses clients - professionnels, PME, grands groupes internationaux et acteurs publics - des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile.

Vous travaillerez en direct avec la responsable Customer Engagement, en charge des enquêtes de satisfaction clients et employés de l'ensemble du périmètre Arval (28 pays).

Vos missions :

• Vous participerez à l'analyse des données statistiques (BIG DATA)
• Vous effectuerez les contrôles et reportings grâce à notre outil de suivi Medallia
• Vous préparerez les supports de présentation NPS et NPE
• Vous effectuerez les mises à jour les supports de formation à destination des équipes des Corporate Centers et des équipes Advocacy

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d'une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée ! Trois temps forts d'évaluation de votre alternance sont prévus, à l'issue de votre période d'essai, à mi-parcours et en fin de contrat.

Ce poste est basé à Rueil Malmaison (RER A et accessible en voiture) à pourvoir à partir de septembre 2025 pour une durée de 12 à 24 mois.

Vos perspectives d'évolution

Ce poste vous permettra de développer vos compétences en analyse de données Big Data dans un environnement international et multiculturel.

BNP Paribas propose aux étudiants une expérience de qualité et valorisante pour votre parcours professionnel, avec pour certains et en fonction des opportunités existantes la possibilité de rejoindre le Groupe à l'issue de la diplomation.

• Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité ;
• Le Volontariat International en Entreprise vous donne l'opportunité d'enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.

Travailler chez BNP Paribas c'est :

Un package et des avantages :

• Une rémunération mensuelle brute supérieure à celle fixée par l'Etat, à partir de 1513€ pour la préparation d'un diplôme de niveau bac+4 versée sur 12 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre âge.
• Un accès au restaurant d'entreprise et /ou tickets restaurant, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise, …
• En fonction de l'environnement, le télétravail peut être possible et est à organiser avec le tuteur selon les règles de l'entreprise
• Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d'apprentissage

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d'un monde plus durable.

Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société. Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

Êtes-vous notre prochain alternant Process and customer engagement analyst (F/H) ?

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 (reconnu au RNCP), de type école de commerce ou équivalent universitaire avec une dominante en Data Analyse, Management ou Marketing avec des cours en analyse de données.

Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire-avancé et vous maîtrisez parfaitement la suite Office, notamment Excel et PowerPoint. Une connaissance en traitement des données en Big Data serait un plus.

Vous disposez d'une réelle capacité à communiquer à l'écrit et à l'oral. Ajoutez à cela une bonne capacité d'adaptation pour finir de nous convaincre !

Processus de recrutement

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne, puis un à deux entretiens avec votre tuteur et future équipe.
N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV :

• La formation que vous préparez dans le cadre de votre stage
• La durée et vos disponibilités
• Votre mobilité géographique

Besoin de conseils pour préparer votre candidature ? Cliquez ici !
Si vous êtes en situation d'handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à ******************************

Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

BNP Paribas (BNPP) est une banque commerciale française présente dans 63 pays.

Le groupe est issu de la fusion en avril 2000 entre la Banque nationale de Paris, banque née en 1965 de la fusion de l'ancienne banque nationale de crédit et du comptoir national d'escompte de Paris, et de la banque Paribas, établissement né au cours du xixe siècle.

Avec 184 000 employés en avril 2023, la banque est organisée selon trois grands domaines d'activités : services bancaires pour particuliers et pour commerçants, services d'investissement et de protection, services bancaires pour entreprises et institutions.