Responsable Après-Vente Caravaning (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client constructeur de camping-cars, caravanes et fourgons aménagés, un Responsable Après-Vente Caravaning H/F.

Missions :

- Pilotage et développement des activités après-vente (service, pièces détachées, support client...)

- Garantir un haut niveau de satisfaction client

- Définir des stratégies d'amélioration de l'efficacité et de la qualité du service

- Suivi des indicateurs de performance (KPI) et préparation de rapports à destination de la direction

- Collaboration avec les équipes vente, développement et après-vente de l'entreprise pour améliorer l'expérience utilisateur

- Gestion des réclamations, garanties et support technique

- Établir et entretenir des relations avec les clients clés (concessionnaires) et partenaires

- Analyser le marché et la concurrence, proposer des améliorations de service

Profil recherché :

- Diplôme universitaire (idéalement technique ou économique), ou expérience équivalente

- Minimum 4 ans d'expérience en après-vente, service ou management d'équipe

- Excellentes compétences en communication et en leadership

- Orientation client et capacité à résoudre les problèmes

- Bonne connaissance du marché français des véhicules de loisirs et de son réseau de distribution

- Maîtrise du français et de l'anglais

- Aisance relationnelle, sens de la présentation et rigueur organisationnelle

- Esprit structuré, proactif, autonome

- Mobilité : déplacements fréquents en France, ponctuellement à l'étranger